Türk Telekom’da Yüksek Jitter Ve Gerçekleşmeyen Arıza Kaydı Şikayeti

Türk Telekom ev internetimde 200 Mbps hız paketini kullanıyorum ve son 3 gündür özellikle online oyun oynarken kabul edilemez derecede yüksek jitter sorunu yaşıyorum. Yaptığım testlerde jitter değerim yaklaşık 126 MS çıkıyor ve bu durumda internet hizmeti aldığımı söylemek bile mümkün değil, oyun oynamak imkansız hale geliyor.

Bu sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde üç kez arıza kaydı açtıklarını açıkça söylediler, ancak sistemden kontrol ettiğimde hiçbir arıza kaydının açılmadığını gördüm. “Kaydınız açıldı” diyerek gerçekte hiçbir işlem yapmamaları, açıkça oyalandığımı ve yanlış bilgilendirildiğimi gösteriyor. Müşteri hizmetlerinin bu tutumunu, müşteriye karşı hem saygısızlık hem de güven kırıcı bir davranış olarak görüyorum.

Ben artık laf değil, somut çözüm istiyorum. Evime ivedi şekilde bir ekip gönderilerek altyapımın yerinde detaylı biçimde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa fiber kablonun derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Online oyun oynarken yaşadığım bu yüksek jitter ve bağlantı istikrarsızlığının kalıcı şekilde giderilmesini, arıza kaydının gerçekten açılıp sürecin şeffaf biçimde takip edilmesini ve yapılan tüm işlemler hakkında tarafıma net, yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu şikayet sonrasında belirtilen sorun 1 hafta içinde çözülmezse, Türk Telekom ile olan internet aboneliğimi sonlandırmak için gerekli işlemleri başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.