Onaysız Yurt Dışı Kullanım Ücreti İptali Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hattım yurt dışına kapalı olmasına rağmen Ekim 2026 dönemine ait faturam 3.026 TL olarak geldi. Normalde faturam yaklaşık 1.026 TL iken, üzerine 2.000 TL civarında “yurt dışı kullanım” adı altında ek ücret yansıtıldığını gördüm.

24 Eylül 2026 ve 29 Eylül 2026 tarihlerinde yurt dışına çıktım. Yurt dışında kullanmak için herhangi bir şekilde hattımı açtırmadım, ayrıca bunun için onay vermedim. Sadece Turkcell’in sunduğu tüm para hediye puanlarımla kendi isteğimle bir yurt dışı internet paketi tanımladım. Buna rağmen, onayını vermediğim bir yurt dışı kullanım için ekstra ücretlendirme yapılmış durumda.

Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana faturaya yansıyan tutarın yurt dışı kullanımdan kaynaklandığı söylendi. Hattımın yurt dışına kapalı olması ve benim herhangi bir açma/onay işlemi yapmamış olmama rağmen bu iddia tekrarlandı. Müşteri temsilcisi kendi ekranlarından kontrol ettiğinde de benim onay verdiğime dair herhangi bir kayıt bulamadı. Yaklaşık bir saat telefonda kalmamıza rağmen sorunum çözülmedi.

Görüşme sırasında, onay verdiğimi gösteren herhangi bir kayıt bulmaları halinde faturayı ödeyeceğimi özellikle belirttim, buna rağmen temsilci böyle bir onay bulamadı. Buna karşın, talep açılması için dahi başta “açamıyorum” şeklinde bir geri bildirim aldım, ısrar edince ancak üst makama iletilmek üzere talep açabildi.

Onayını vermediğim, hattımın da normalde kapalı olduğu bir yurt dışı kullanımından kaynaklandığı söylenen bu yaklaşık 2.000 TL’lik ek tutarın incelenerek iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın yurt dışı kullanıma kapalı olduğunun ve iznim dışında açılmayacağının net şekilde kayıt altına alınmasını istiyorum.