Dijital Operatör Uygulamasında Yanıltıcı Tarif Görüntüsü Sonucu 3999 TL Fatura

Turkcell hattım Müslüm Y******* adına kayıtlıdır. Dijital Operatör uygulaması üzerinden tarifemi değiştirirken ekranda aylık yaklaşık 1.400 TL civarında bir ücret görünüyordu. Buna güvenerek tarifemi güncelledim, ancak sonrasında tarafıma yaklaşık 3.999 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Ne herhangi bir aşım yaptım ne de ek paket, yurt dışı kullanımı gibi ekstra bir işlem gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın tarife değişikliğinden kaynaklandığını söylediler, ancak tarifeyi değiştirirken gördüğüm ücretle çıkan fatura arasında çok büyük ve mantıksız bir fark var. Yeni hat alsam bu kadar tutmayacak bir meblağın, sade bir tarife değişikliğiyle önüme çıkmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’den, Dijital Operatör uygulamasında gösterilen ücret ile tarafıma yansıtılan 3.999 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, varsa hata veya yanıltıcı bir bilgilendirme farkının derhal düzeltilmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için uygulamadaki ücret bilgilendirmelerinin şeffaf ve net hale getirilmesini istiyorum.