Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücretlerinin İptali Ve İadesi Talebi

Turkcell hattımdan Vodafone’a geçiş sürecimde, Türkiye sınırları içinde olmama ve yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen faturama haksız şekilde yurt dışı kullanım ücretleri yansıtılmıştır. Toplamda 1400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti görünmektedir. Hattım Turkcell faturalı hat olup 20 GB internet içeren, aylık 287 TL tutarındaki bir tarifedir.

Kullanımlar Turkcell sisteminde 6 Ekim, 10 Eylül ve 18 Eylül 2026 tarihleri için yurt dışı kullanımı olarak işlenmiş görünmektedir. Bu tarihlerde Datça’da, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde kendi evimdeydim. Buna rağmen hattımın bilgim ve kontrolüm dışında karşı kıyıdaki Yunanistan şebekesine bağlanması nedeniyle yurt dışı kullanımı oluştuğu söylenmektedir. Türkiye sınırları içindeyken telefonun otomatik olarak karşı sınır şebekesine bağlanması, tüketici hatası değildir.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece bir adet yurt dışı kullanım kaydını iptal edebileceklerini, diğer kullanımlar için iptal veya iade yapamayacaklarını belirttiler. Böylece hatalı olduklarını fiilen kabul etmelerine rağmen aynı dönemde oluşan diğer yurt dışı kullanım bedellerini iptal etmeyerek toplam 1400 TL’lik faturayı tarafıma yansıtmışlardır.

Vodafone’a geçtiğim için artık Turkcell uygulaması üzerinden detaylı kullanım ve fatura kalemlerini göremiyorum, yalnızca ödeme ekranı ve tarafıma gelen SMS’leri paylaşabiliyorum. Buna rağmen, tamamı Türkiye’de Datça’da bulunduğum bir döneme ait bu yurt dışı kullanım ücretlerinin, kendi hatam olmaksızın oluştuğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm, iptal edilmeyen yurt dışı kullanım ücretlerinin tamamının silinmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu tür sınır bölgesi kaynaklı şebeke geçişleri için müşterilerin sorumlu tutulmamasını rica ediyorum.