Haksız Yurt Dışı SMS Ücreti Ve Verilmeyen İndirim Nedeniyle Çifte Fatura Şikayeti

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ağustos 2026 dönemine ait faturam normalde yaklaşık 450 TL gelirken bu kez 900 TL olarak yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışına SMS gönderdiğim söylenerek bu tutarın bu yüzden yüksek olduğu belirtildi. Ancak ben böyle bir SMS göndermedim ve hattım üzerinden bu şekilde bir kullanım yapmadım.

Görüşme sırasında bana bu ayki faturanın ödenmesi gerektiği, önümüzdeki ay ise indirim uygulanarak bu fazla tutarın telafi edileceği ve sisteme bu şekilde not düşüldüğü söylendi. Buna güvenerek faturayı ödedim. Ancak bir sonraki ay faturasına herhangi bir indirim ya da düzeltme yansımadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Aynı durumu baştan sona anlattığım halde bu kez hiçbir çözüm üretilmedi ve verilen önceki sözler dikkate alınmadı.

Bu süreçte hem haksız yere yurt dışı SMS kullanımı adı altında ücretlendirildiğimi hem de daha sonra indirim yapılacağı söylenip bunun yerine getirilmediğini düşünüyorum. 20 yılı aşkın Turkcell aboneliğim bulunmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle hem şikayetçiyim hem de aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Haksız yere yansıtılan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve kayıtlı görüşmeler dinlenerek bana verilen “önümüzdeki ay indirim yapılacak” bilgisinin dikkate alınmasını talep ediyorum.