Turkcell Faturamda İradem Dışında Yurt Dışı Kullanım Ücretlerinin İptali

Turkcell faturalı hattımı Mart 2026’dan beri Suriye’deki görev bölgemde, aynı numara ile sabit olarak kullanmaktayım. Bu süre boyunca hiçbir şekilde faturama yurt dışı paket ücreti yansımamışken, 10 Eylül–10 Ekim fatura dönemine ait faturamda iradem dışında gerçekleşen şebeke kayması ve operatör baz istasyonu uyumsuzluğu nedeniyle 4.800 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti çıkarılmıştır.

Fiilen Suriye yerel şebekesini kullanmadım, hattımı her zamanki gibi kullanmama rağmen sistemsel bir şebeke kayması olduğu söylenmektedir. Üstelik hatlarım yurt dışı tarifesine kapalı olmasına rağmen bu kalemde ücret yansıtılmıştır. Tarafıma SMS ile bilgilendirme gelmiş ve Turkcell uygulaması üzerinden de bu yüksek fatura tutarını görmüş bulunmaktayım. Ancak bu kullanım iradem ve kontrolüm dışında gerçekleştiği için, yurt dışı hizmeti almadığım bir dönem için haksız yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum.

Balıkesir üzerinden kayıtlı hattım için Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendilerinin de tam olarak ne olduğunu anlayamadıklarını, fakat sistemde göründüğü için bu bedeli ödemek zorunda olduğumu söylediler. Müşteri temsilcilerinden herhangi bir çözüm, inceleme sonucu ya da mağduriyet giderici bir teklif sunulmamıştır.

İlgili fatura döneminde oluşan ve iradem dışında gerçekleşen bu şebeke kayması nedeniyle yansıtılan yaklaşık 4.800 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın, yurt dışı tarifesine kapalı olan hattımın gerçek kullanımını yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.