İzinim Olmadan Yurt Dışı Paketi Ücretiyle Karşılaşıldı Ve 2.000 TL Fatura İptali Talebi

Turkcell hattımı yeni almış olmama rağmen, hattımın 2. ayında isteğim ve bilgim dışında yurt dışı paketi ücretiyle karşılaştım. 10 günlüğüne yurt dışına çıktım ve bu süreçte Turkcell’ten herhangi bir yurt dışı paketi talep etmedim; hatta özellikle yabancı bir firmadan e‑sim alarak yurt dışına çıkmadan önce kurulumunu tamamladım. Yurt dışında tamamen e‑sim paketimi kullandım, Turkcell hattımla ne arama, ne SMS ne de internet kullanımı yapmadım.

Türkiye’ye döndükten sonra faturamda “tyg Ekstra” isimli, tamamen isteğim dışında gerçekleşen bir paketin 4 gün boyunca aktif göründüğünü ve günlük 500 TL olmak üzere toplamda 2.000 TL olarak faturama yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 20 MB internet kullanımı olduğu söylendi. 20 MB’lik bir kullanım için 2.000 TL’lik fatura çıkmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Üstelik hattımı alalı sadece 2 ay oldu ve herhangi bir yurt dışı kullanımı açtırmadım; geçmişte de Turkcell üzerinden hiçbir yurt dışı paketi satın almadım. Yurt dışında Turkcell hattımı kullanmadıysam, e‑sim üzerinden yaptığım kullanımlar nereye gitti?

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, “poliçelerimizde yazıyor, yurt dışı kullanımı açmışsınız” denilerek itiraz talebim kayıt altına bile alınmadı, herhangi bir kayıt numarası oluşturulmadı. Haksız olduğunu düşündüğüm bu “tyg Ekstra” kaleminden doğan yaklaşık 2.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve tarafıma gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.