to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturamda Açıklanamayan Artış Ve Düzeltme Talebi
Turkcell faturalı hattımda son dönemde anlam veremediğim bir artış yaşıyorum. Faturam her gün kendi kendine yükseliyormuş gibi bir durum var ve Eylül ayı için 1401,10 TL tutarında fatura yansıtıldığını görüyorum. Online işlemler ekranında faturamın bu şekilde devam ettiğini net olarak görebiliyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve ilgili birimler üzerinden defalarca bilgi ve çözüm talep etmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım, bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hangi kalemlerden dolayı bu kadar yüksek ücretlendirme yapıldığını ve faturanın neden bu şekilde arttığını açık ve anlaşılır biçimde öğrenmek istiyorum.
Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı ya da gereksiz yansıtılan ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık iki haftadır hiçbir ek işlem yapmamama, ekstra bir paket veya abonelik almamama rağmen faturam neredeyse her gün kendi kendine artıyor. Son olarak mobil uygulamada Eylül ayı için 1401,10 TL gibi kabul edilemez derecede yüksek bir fatura tutarı gördüm. Kullanımımda olağanüstü hiçbir durum yokken faturamın bu şekilde kontrolsüzce yükselmesi hem güven sarsıcı hem de ciddi bir maddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu durumla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışmama rağmen tatmin edici hiçbir yanıt alamadım, faturamdaki artışın sebebiyle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yaklaşımı kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum.
Hatay’da kullandığım bu hat için faturamda yer alan kalemlerin acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, bilgim ve onayım dışında tanımlanmış herhangi bir paket, abonelik veya ek ücretlendirme varsa derhal iptal edilmesini, bugüne kadar haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için hatta gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve bundan sonra açık, anlaşılır ve şeffaf bir faturalandırma istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
