to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Hakkında Haksız İnternet Aşımı Ve Artan Faturalar
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve taahhütlü paketimin aylık fatura tutarı yaklaşık 1.000 TL iken son iki aydır hattıma haksız internet aşımı yansıtıldığını düşünüyorum. Ağustos ayında faturam internet aşımı gerekçesiyle 1.676,90 TL olarak kesildi, bu ay ise 25 Eylül’de kesilecek faturamın 1.807 TL olacağı bilgisi verildi.
Geceleri telefonumu kullanmadığım saatlerde, kendi kendine internet paketimin boşaldığını ve ek internet paketleri yüklendiğini fark ettim. Turkcell müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. İlk görüşmelerde bu şekilde bir aşımın benim normal kullanımımla oluşmasının mümkün olmadığını, bir problem olduğunu ifade ettiler. Daha sonraki görüşmelerde ise sorunun benden kaynaklandığını, Google yedekleme nedeniyle internet tüketimi olduğunu söylediler. Ancak ben Google kullanmıyorum, iCloud kullanıyorum ve hücresel veri ile yedekleme ayarım kapalı durumda, bu nedenle bahsedilen tüketimin benim kullanımım ile açıklanamayacağını düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, son iki aydır oluşan internet aşımı kaynaklı yüksek fatura tutarlarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın taahhütlü paket tutarıma göre düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell ekipleriyle yaptığım görüşmede ilk etapta problem olduğunu kabul etmişlerken, daha sonra telefonla aradıklarında sorunun benden kaynaklandığını, Google yedekleme gibi işlemlerin internet harcadığını söylediler. Ben uzun süredir akıllı telefon kullanan biriyim, Google hesabı ile yedekleme kullanmıyorum, iCloud kullanıyorum ve hücresel veri ile yedekleme ayarım kapalı. Buna rağmen internet aşımı olduğu iddia edilerek yüksek fatura çıkarılıyor. 07.09.2026 tarihinde görüşme yapıldı denilip ilgilenilmiyor. Daha önceki dönemlerde de benzer kullanımda olmama rağmen herhangi bir internet aşımı olmadan faturam normal geliyordu. Son iki aydır faturamın bu şekilde kabarması ve inceleme sonucunda bana tatmin edici, somut bir açıklama sunulmaması. Bahsedilen cayma bedeli benim bir aylık faturama tekabül etmekte
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Verilen cevaba istinaden şikayet kaydı oluşturuldu zaten sanırım yüksek sesle okursanız şikayeti, konusunu ve verilen cevabın doğruyu yansıtmadığını anlayacağınızı düşünüyorum
