Bilgi Verilmeden Gelen 2000 TL’lik Yönlendirme Ücreti

Turkcell mobil hattıma yaklaşık 1 ay önce hat geçişi yaptım ve 400 TL’lik bir tarifeye geçtim. Bu işlem sırasında hattımı yönlendirme yapacağımı özellikle belirttim, ancak bununla ilgili herhangi bir ek ücret bilgisinden bahsedilmedi. Buna rağmen ilk kesilen faturam 900 TL geldi, şu an da sistemde güncel olarak 2.000 TL’ye yakın bir fatura görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her gelen arama başına 13 TL gibi bir ücret yansıtıldığını, bunun sistemlerinin böyle olduğunu ve faturayı ödemem gerektiğini söylediler. Ancak bana hat geçişi yapılırken ve yönlendirme kullanacağımı belirtmeme rağmen bu ücretten hiç bahsedilmedi. Daha önce farklı bir operatörde 1 yıl boyunca yönlendirme kullandım ve faturamda hiçbir anormallik yaşamadım.

Bu şekilde haberim ve onayım olmadan yapılan ücretlendirmeyi kesinlikle adil bulmuyorum ve bu uygulamanın tüketiciyi mağdur ettiğini, insanları resmen soyuyormuş gibi hissettirdiğini düşünüyorum. Yaşadığım tecrübe nedeniyle Turkcell tercihimin tam bir pişmanlık olduğunu üzülerek belirtmek istiyorum.

Müşteri numaram/hat numaram son 4 hanesi 4444’tür. Hattıma yansıtılan bu yüksek ve adil olmadığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini, faturalandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.