Turkcell’in Yurt Dışı Kullanım Ücretleri Açıklanmıyor Ve Haksız Fatura

Kuzey Makedonya’ya yaptığımız 8 günlük seyahat sırasında Turkcell kurumsal hattımızın yurt dışında tanımlı 3 günlük ücretsiz kullanım hakkını kullandık. Bu süre bittikten sonra ekstra yurt dışı kullanım ücreti ödememek için özellikle ayrıca bir esim satın alıp telefonumuza tanımladık ve tüm internet erişimimizi bu esim üzerinden gerçekleştirdik.

Buna rağmen Türkiye’ye döndüğümüzde, eylül 2026 fatura döneminde hattımız sanki yurt dışında aktif olarak kullanılmış gibi ek yurt dışı kullanım ücretleriyle karşılaştık ve toplam faturamız 3.699 TL olarak yansıtıldı. Elimizdeki fatura detayında, tarife ve paket ücretleri altında Tyg Avantaj ve İşte Süper Platin Black 30 GB gibi kalemler görünmekte, ancak bu ücretlendirmeyi hangi somut yurt dışı kullanımın tetiklediğine dair hiçbir açıklayıcı bilgi yer almamaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca sistemlerinde hattın “aktif kullanılmış” olarak göründüğü ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bizim itirazımız tam olarak bu noktada; esim’i özellikle Turkcell hattımız üzerinden ücretli kullanım yapmamak için satın alıp aktive etmemize rağmen, hangi tarih ve saatlerde, hangi işlem veya hizmet nedeniyle Turkcell hattımız üzerinden yurt dışı kullanım tespit edildiğinin açıkça belirtilmesini istiyoruz. “Sistemde kullanım görünüyor” denmesi, bu tutarların gerekçesini anlamamız için yeterli değildir.

Turkcell’den, 3 günlük ücretsiz kullanım hakkımız sona erdikten sonra faturaya yansıtılan tüm yurt dışı kullanım ücretlerinin gün, saat ve kullanım türü bazında ayrıntılı olarak incelenmesini, hangi hizmetin bu ücretlendirmeyi tetiklediğinin şeffaf şekilde tarafımıza bildirilmesini ve esim kullandığımız döneme ait haksız yere yansıtıldığını düşündüğümüz yurt dışı kullanım tutarlarının iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Yurt dışında ek ücret ödememek için ayrıca esim satın almamıza rağmen böyle bir faturayla karşılaşmak ve müşteri hizmetlerinden yalnızca “sistemde aktif kullanım görünüyor, yardımcı olamayız” yanıtını almak bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.