Haksız 1 GB Ek Paket Ücretleri Ve Ücretsiz Fatura Kontrol Paketi Taahhüdünün İhlali

04.07.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattım için paket değişikliği yaparak Dolu Dolu 60 GB paketine geçtim. Bu geçiş sırasında tarafıma bir yıl boyunca ücretsiz fatura kontrol paketi tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak bir sonraki ay paketimdeki internet bitince hattıma peş peşe iki kez 1 GB ek internet paketi tanımlanmış ve her bir GB için 240 TL, toplamda 480 TL tutarında ücret yansıtılmıştır.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu ek paketlerin iptal edilmesini ve yansıtılan ücretlerin düzeltilmesini talep ettim. Görüşmede bana akıllı faturanın bir ay sonra devreye girdiği, bu nedenle bu durumdan faydalanamayacağım söylendi. Oysa paket değişikliğimin üzerinden bir ay geçmişti ve buna rağmen haksız bir şekilde iki defa 1 GB paket tanımlanıp yüksek ücret alınmıştır. Talebime rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Turkcell’in verdiği “bir yıl ücretsiz fatura kontrol paketi” taahhüdüne rağmen bu şekilde ek paket ve ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan toplam 480 TL’lik haksız ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.