İzinsiz İnternet Aşım Ücreti İadesi Talebi

Turkcell hattımda Mutlu Emekli 20 GB bireysel tarifesini kullanıyorum. Akıllı fatura diye bir uygulama olduğunu bilmiyordum, kendi isteğimle böyle bir ek hizmet almadığım sürece paket aşımı olduğunda yeni bir paket açılıp ücret yansımayacağını sanıyordum. Daha sonra Turkcell’de akıllı fatura diye bir uygulama olduğunu öğrenince bunu aldım, ancak bu tarihten önce bilgim dışında faturama yansıtılan internet paket aşım ücretiyle karşılaştım.

Eylül dönemine ait faturamda yaklaşık 130 TL tutarında “internet paket aşım” ücreti bulunuyor. Akıllı fatura hizmetini almadan önce bu tür bir ücretlendirmenin yapılacağından hiçbir şekilde haberdar edilmedim, tarafıma açık bir bilgilendirme verilmedi ve onayım alınmadı. Bu nedenle, akıllı fatura almadan önceki döneme ait, bilgim ve onayım dışında yansıtılan söz konusu aşım paketinin iptal edilerek bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Gerekirse tarafımla iletişime geçilerek sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.