to read complaints and reviews, or file yours.Ağustos Faturamda Haksız Fark Ve Ödeme Sistemi Hatası
Kullanmakta olduğum Turkcellbox hattıma ait paketimin sözleşmede taahhüt edilen aylık tutarı 786 TL olmasına rağmen, Ağustos ayı için tarafıma 1.012,12 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Fatura farkının sebebi tarafıma "geç ödeme" olarak açıklanmıştır; ancak faturalarımı ödemek amacıyla sisteme ve ödeme noktalarına başvurduğumda, sistem sürekli olarak "ödenmesi gereken borcunuz bulunmamaktadır" uyarısı vererek ödeme yapmama izin vermemiştir. Sistemdeki bu aksaklığı bizzat doğrulamasına rağmen, henüz Ağustos ayında oluşan soruna karşın Eylül dönemi faturasına yansıtılan bu haksız fark tarafımdan kaynaklanmayan bir sistem hatasından doğmuştur ve kabul edilemez.
Ayrıca, konuyu çözüme kavuşturmak adına görüştüğüm müşteri temsilcisi çağrı boyunca beni sürekli bekleterek hattı sessize almış, taleplerimi dinlemek yerine ses tonunu yükseltmiş ve saygı sınırlarını aşan bir üslup sergilemiştir. Bununla birlikte, Türkiye'ye ilk 5g teknolojisi geldiği dönemde müşteri hizmetlerinizi arayarak geçiş talebinde bulunduğumda, tarafıma bu hizmetten yalnızca "yeni müşteri" veya "yeni sözleşme" yapılması durumunda faydalanabileceğimi belirterek mevcut aboneliğim kapsamında kısıtlama uygulanmış ve mağduriyet yaratılmıştır.
taleplerim:
Faturama haksız ve sözleşmeye aykırı olarak yansıtılan farkın iptal edilerek faturamın taahhüt edilen 786 TL seviyesine çekilmesini ve düzeltmenin sağlanmasını,
Çağrı ses kayıtlarının incelenerek tarafıma saygı sınırlarını aşan bir üslupla yaklaşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve yaşanan olumsuz iletişim süreci için tarafıma resmi ve açık bir özür iletilmesini arz ve talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma yapılan geri dönüşte, yaşanan aksaklığa çözüm üretmek yerine "Gidip şubede ödeseydiniz" ve cayma bedeli soruma "İptal talebinde bulunursanız belli olur, ortalama rakam veremeyiz" şeklinde mevzuata ve müşteri memnuniyetine aykırı yanıtlar verilmiştir. Yıllardır tüm ödemelerimi internet bankacılığı üzerinden yapmama rağmen, 2-3 farklı bankanın dijital sisteminden aynı anda "Borcunuz bulunmamaktadır" uyarısı almamın tek sebebi Turkcell'in kendi altyapısındaki sistemsel hatadır. Kurumun kendi sisteminde bile borç görünmezken, tüketiciden işini gücünü bırakıp şubeye gitmesini beklemek kabul edilemez. Şirketiniz, sisteme hangi tarihlerde girip borç sorguladığımı kendi erişim ve LOG kayıtlarından incelediğinde bu hatayı net bir şekilde görecektir. Ayrıca BTK Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca tüketicinin cayma bedeli tutarını öğrenme hakkı bulunmasına rağmen bilgi verilmeyerek şeffaf bilgilendirme yükümlülüğü ihlal edilmiş, 5g kısıtlamasına dair soruma ise "Biz fatura için aradık" denilerek baştan savma bir tutum sergilenmiştir. İlk görüşmedeki temsilcinin "farklı mecralarda karşılaşmak istemiyorum" şeklindeki tehditkar ifadeleri ise tamamen göz ardı edilmiştir. Sistemsel hatanızdan kaynaklanan bu fark kabul edilemez. Fatura tutarım sözleşmedeki 786 TL seviyesine çekilmediği sürece şikayetim çözülmüş sayılmayacaktır. Konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip etmeyi sürdürüyorum.
