Ağustos Faturamda Haksız Fark Ve Ödeme Sistemi Hatası

Kullanmakta olduğum Turkcellbox hattıma ait paketimin sözleşmede taahhüt edilen aylık tutarı 786 TL olmasına rağmen, Ağustos ayı için tarafıma 1.012,12 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Fatura farkının sebebi tarafıma "geç ödeme" olarak açıklanmıştır; ancak faturalarımı ödemek amacıyla sisteme ve ödeme noktalarına başvurduğumda, sistem sürekli olarak "ödenmesi gereken borcunuz bulunmamaktadır" uyarısı vererek ödeme yapmama izin vermemiştir. Sistemdeki bu aksaklığı bizzat doğrulamasına rağmen, henüz Ağustos ayında oluşan soruna karşın Eylül dönemi faturasına yansıtılan bu haksız fark tarafımdan kaynaklanmayan bir sistem hatasından doğmuştur ve kabul edilemez.
​Ayrıca, konuyu çözüme kavuşturmak adına görüştüğüm müşteri temsilcisi çağrı boyunca beni sürekli bekleterek hattı sessize almış, taleplerimi dinlemek yerine ses tonunu yükseltmiş ve saygı sınırlarını aşan bir üslup sergilemiştir. Bununla birlikte, Türkiye'ye ilk 5g teknolojisi geldiği dönemde müşteri hizmetlerinizi arayarak geçiş talebinde bulunduğumda, tarafıma bu hizmetten yalnızca "yeni müşteri" veya "yeni sözleşme" yapılması durumunda faydalanabileceğimi belirterek mevcut aboneliğim kapsamında kısıtlama uygulanmış ve mağduriyet yaratılmıştır.
​taleplerim:
​Faturama haksız ve sözleşmeye aykırı olarak yansıtılan farkın iptal edilerek faturamın taahhüt edilen 786 TL seviyesine çekilmesini ve düzeltmenin sağlanmasını,
​Çağrı ses kayıtlarının incelenerek tarafıma saygı sınırlarını aşan bir üslupla yaklaşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve yaşanan olumsuz iletişim süreci için tarafıma resmi ve açık bir özür iletilmesini arz ve talep ederim.