İzin Almadan Açılan Yedek Hatlar, Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Turkcell’in İstanbul Sancaktepe Samandıra’daki Şengüller bayisinde yaşadığım yanlış yönlendirme ve haksız faturalandırma hakkında yazıyorum. Ağustos ayının 24’ünde cezaevindeki iki yakınım için hükümlü hattı çıkartmak amacıyla bu bayiye gittik. Amacımız sadece hükümlü hatları açtırmak ve buna ait evrakların hazırlanmasıydı.

Bayide F***** isimli çalışan işlemlerimizle ilgilendi. Normalde sadece bizim fatura ve evraklarımızı kaşeleyip imzalayıp vermeleri gerekirken, iki kişi için de ayrı ayrı olmak üzere bize fazladan yedek hatlar çıkarttılar. Bu hatların gereksiz olduğunu, ekstra hat ve tarife ücreti çıkaracağını hiçbir şekilde belirtmediler. Hatları bize verip “bunu ne yapacağınızı onlar (cezaevi) bilir” diyerek teslim ettiler, biz de kendi numaralarımızın aranacağını düşünerek hatları evde bıraktık.

Daha sonra arayan soran olmayınca tekrar bayiye gittiğimizde, hatlarda bir sıkıntı olmadığını, sorunun cezaevinden kaynaklanabileceğini söylediler. Cezaevini aradığımızda ise bize aslında sadece kendi fatura evraklarımızın verilmesi gerektiği, bu şekilde aranacağımız, ekstra hat açılmaması gerektiği söylendi. Meğerse cezaevi, bize haber verilmeden açılan bu yedek hatları arıyormuş. Durumu ancak bu hatları başka telefonlara takıp öyle arayınca anlayabildik.

Sonuç olarak bizim onayımız ve bilgimiz olmadan iki kişi için açılan ve sadece yaklaşık iki hafta kullanılan bu hatlar için, hatları iptal ettirdiğimizde toplamda 1481,44 TL’nin de çarpı 2 olacak şekilde yüksek faturalarla karşılaştık. 543 *******43 numaralı kendi hattım üzerinden yaptığımız bu işlemde hem yanlış yönlendirildiğimi hem de gereksiz yere mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu hatlar için çıkarılan tutarların tamamının iptal edilmesini, bu ekstra hatların açılmasıyla ilgili kayıtların incelenmesini ve söz konusu bayinin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.