to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek 1 GB İnternet Paketi Ücretinin İptali Ve Bilgilendirme Talebi
Turkcell hattım için tanımlı olan internet paketim 09.09.2026 tarihinde bittiğinde, hiçbir onayım olmadan hattıma 100 TL karşılığında 1 GB ek internet paketi tanımlandı. Paket bitmeden veya tanımlanmadan önce, kullanım hakkım dolduğunda hattımın durdurulabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım.
Bu işlemden sonra kendi araştırmamla Turkcell’in “Akıllı Fatura” isimli bir özelliği olduğunu öğrendim ve hemen bu özelliği aktif ettim. Eğer bu özellik hakkında önceden bilgilendirilmiş olsaydım, ek paket istemeyeceğimi ve faturamın bu şekilde artmasını kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim. Ek paket tanımlandıktan hemen sonra kullanımlarımı iptal etmeme rağmen, 1 GB karşılığı 100 TL tutarın fatura yansıtılacağı tarafıma iletildi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu ücretin iptal edilmeyeceği söylendi.
Bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu ek 1 GB paket ücretinin iptal edilmesini ve 100 TL’nin faturamdan kaldırılmasını, ayrıca Akıllı Fatura gibi ek ücret doğurabilecek özellikler konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Siz tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
