Türkcell'in Sözde Borcundan Dolayı Yeni Hatım Kapalı Ve Ücretlendirilmiş

Turkcell ile yaklaşık 25 yıl öncesine ait olduğu iddia edilen, ancak hiçbir zaman kabul etmediğim ve dayanağı ile belgesi tarafıma sunulmayan bir borç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Söz konusu borcun hangi hattıma, hangi faturaya veya hangi işleme ait olduğu tarafıma açıklanmadığı halde, diğer Turkcell hatlarımda işlem yapmam engellendi. Bu nedenle işlemlerimi sürdürebilmek için, borcu kabul etmediğim halde talep edilen yaklaşık 200 TL’yi aylar önce ödemek zorunda kaldım.

Buna rağmen yeni aldığım, numarası 6600 ile biten Turkcell hattım 05.09.2026 tarihinde Esneyen Paket tarifesiyle esim olarak aktive edildiği ilk günden beri “borcundan dolayı kapalıdır” anonsu vermektedir. Hat üzerinden görüşme, SMS veya mobil veri kullanamıyorum ve hat fiilen hiç kullanılamıyor.

Müşteri hizmetleri önce 24 saat, ardından 48 saat içinde hattın açılacağını söyledi ve çözüm kaydı oluşturuldu; ancak aradan bu süreler geçmiş olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Üstelik hat fiilen hiç kullanıma açılmamış olmasına rağmen, bu hatta ait fatura işlemeye başladı ve tarafıma ücret tahakkuk ettirildi.

Yeni hat satışı ve esim aktivasyonu yapılırken sistemde kullanıma engel bir borç veya kısıtlama varsa bunun önceden tespit edilip bana açıkça bildirilmesi gerekirdi. Talep edilen tutarı aylar önce ödemiş olmama rağmen hâlâ borçlu gösterilmem ve ilk günden beri hiç kullanamadığım hat için ücret tahakkuk ettirilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Sistemdeki hatalı borç ve kısıtlama kaydının derhal düzeltilmesini, numarası 6600 ile biten hattımın ivedilikle aktif edilerek tam kullanıma açılmasını, hattı kullanamadığım döneme ait tüm ücret ve tahakkukların iptal edilmesini ve söz konusu eski borcun gerçekten bir dayanağı varsa buna ilişkin fatura veya sözleşme bilgilerinin yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Elimde “borcundan dolayı kapalıdır” anonsunu gösteren bir ses kaydı da bulunmaktadır; gerek görülmesi halinde bu kaydı da paylaşmaya hazırım.