İzinsiz Oyun Ve Üyelik Ücretleri Nedeniyle Yüksek Faturalar Ve İptal Talebi

Uzun süredir Turkcell faturalı hattı kullanıyorum. Temmuz, ağustos ve eylül ayı faturalarımda normal kullanımımın çok üzerinde rakamlarla karşılaştım. Temmuz ayında 1885,40 TL, ağustos ayında 2978,70 TL, eylül ayında ise 1092,80 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarların oyun ve benzeri üyeliklerden kaynaklandığı söylendi, ancak hangi oyun veya hangi üyelik olduğu hiçbir yerde açıkça görünmüyor.

Çocukların hat üzerinden çok sayıda oyun/uygulama için işlem yaptığını, fakat ben Turkcell kanallarında bu üyelikleri nereden, nasıl iptal edeceğimi göremediğimi belirtmek istiyorum. Ne Turkcell uygulamasında ne de müşteri temsilcisi görüşmelerinde bu üyeliklerin detayını net olarak göremedim, bu yüzden kontrol edemiyor ve iptal işlemlerini kendim yapamıyorum. Bu durum beni hem maddi olarak çok zorluyor hem de hattımı iptal ettirme noktasına getirdi.

545 *******59 numaralı hattıma yansıyan, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu oyun ve üyelik kaynaklı tüm ücretlerin incelenmesini, bu hattım üzerinden açılan tüm oyun/uyeliklerin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve bu kapsamda son aylarda faturama yansıtılan tüm tutarların eksiksiz şekilde iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve tamamen iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca gelecekte bu tür işlemlerin onayı için daha açık, anlaşılır ve kontrol edilebilir bir mekanizma sağlanmasını ve hattımda bu tür içerik satın alımlarının tamamen kapatılmasını istiyorum.