Yaklaşık iki haftadır VakıfBank internet/mobil bankacılık uygulamama hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için şubeye gidip kimlik beyan etmem gerektiği söylendi.
Bugün Tuzla İçmeler Şubesi’ne giderek durumu anlattım ancak şubedeki görevliler bunun şubeden yapılacak bir işlem olmadığını, konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Şube personeli Genel Müdürlüğü aradı fakat genel müdürlükten de neden bankacılık işlemlerimin kapandığına dair net ve kesin bir bilgi verilmedi.
Herhangi bir para aktarımı, vergi borcu veya farklı bir sebeple hesabımda kısıtlama olup olmadığını özellikle sordum, bunu da teyit ettim. Buna rağmen bana sadece Garanti Bankası’ndan bir para akışı olabileceği söylendi, bunun üzerine Garanti Bankası’na gidip durumu kontrol ettirdim, fakat Garanti Bankası da kendileriyle ilgili herhangi bir sorun olmadığını ifade etti. Sonrasında tekrar VakıfBank şubesine geri döndüğümde yine somut bir çözüm sunulmadı.
En sonunda mobil bankacılığımın yeniden açılması için dilekçe yazmak istediğimi belirttim ve dilekçeyi zorla da olsa yazdırabildim. Buna rağmen hâlâ internet/mobil bankacılığımın ne sebeple kapandığına dair tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Öncelikle internet/mobil bankacılık hizmetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini, ayrıca bankacılık işlemlerimin neden kapatıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetim sonuçlanana kadar yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bankanızın sisteminde kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar