Trendyol'da Kırık Tabakların Hızlı Değişimi İçin Talep

18 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Fecra Diyarbakır şubesinden tabak takımı siparişi verdim. Ürün tarafıma teslim edildiğinde tabaklardan ikisinin kırık ve kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine hem Trendyol üzerinden hem de mağazaya WhatsApp’tan ulaşarak durumu bildirdim.

Mağaza yetkilileri başta kırık gelen iki tabağı tedarik edeceklerini, bana yenilerini göndereceklerini söylediler. Bir süre bu sözle oyalandıktan sonra bu kez iade kodu göndermem gerektiğini, işlemi benim yapmam gerektiğini söyleyip yine beklettiler. Sonrasında da “yapamayacağım, edemeyeceğim” gibi ifadelerle süreci kapatmaya çalıştılar ve yaklaşık bir haftadır sürekli “göndereceğim, halledeceğim” diyerek beni oyalıyorlar. WhatsApp yazışmalarında da bu oyalamayı açıkça görebiliyorum ve bu tutumdan sonra bu firmaya nasıl güveneceğimi bilemiyorum.

Ben bu alışverişte ücret iadesi talep etmiyorum, yalnızca kırık gelen iki tabağın tarafıma sorunsuz şekilde, en kısa sürede gönderilmesini istiyorum. Trendyol aracılığıyla güvenli bir alışveriş yaptığımı düşünerek sipariş verdim, buna rağmen yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesini, 10863999163 teslimat numaralı siparişime ait kırık ürünlerin derhal telafi edilmesini talep ediyorum.