Bitexen Up Puanı Hediye Çeki Kodu Gelmedi, Destek İlgisizliği

Bitexen uygulamasındaki Up pazar yerinde biriktirdiğim 8.400 up puanı 18 Eylül 2026 tarihinde 400 TL Hepsiburada hediye çeki almak için harcadım. İşlem detaylarında puanlarımın çek karşılığında düşüldüğü açıkça görülmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde hediye çeki kodu iletilmedi.

Kod ne Bitexen uygulaması üzerinden, ne SMS, ne e‑posta yoluyla, ne de arama ile ulaştırıldı. Bunun üzerine Bitexen destek hattı ile iletişime geçtim, beni arayıp gerekli ekran görüntülerini istediler, ben de talep ettikleri görselleri ilettim. İnceleyip en kısa sürede geri dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak yaklaşık iki haftadır herhangi bir dönüş yapılmadı. E-posta üzerinden defalarca çağrı açmama rağmen de cevap alamadım. Açtığım destek taleplerinin numaraları sırasıyla 984468, 984229 ve 984087’dir.

Hem puanlarımı harcamış olmama rağmen 400 TL’lik Hepsiburada hediye çekimi alamamam, hem de destek sürecinde yaşadığım bu ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etti. 8.400 up puanımın boşa gitmemesi için 400 TL’lik hediye çeki kodumun derhal tarafıma iletilmesini ve yaşattıkları gecikme ve ilgisizlik nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.