Amazon Türkiye'de Teslim Edilmeyen Akıllı Telefon Siparişinin Ücreti İade Edilmedi

Amazon Türkiye üzerinden 5 Eylül tarihinde siyah renk 128 GB iPhone 15 model bir telefon sipariş ettim. Ürün bedeli olarak 48.299 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Siparişim DHL ecommerce kargo firmasıyla gönderildi, ancak teslimat aşamasında “adreste bulunamama” gerekçesiyle kargo tarafıma hiç ulaşmadan göndericiye iade edildi.

Sipariş detaylarımda ürünün iptal edildiği ve iade sürecinin başladığı bilgisi görünmesine rağmen, ürünün iade olmasının üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Amazon müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalışmama rağmen dönüş alamadım ve süreç hakkında net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmediği ve sipariş iptal edildiği halde 48.299 TL tutarındaki ödemenin hala hesabıma iade edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.