to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı Ama Rezervasyon Oluşmadı, İade Bekliyorum
Agoda üzerinden The Meranggi Private Pool Villas, Bali için rezervasyon yapmak üzere 27.09.2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımla 3.443,43 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme kartımdan başarıyla çekildi, banka hareketlerimde ve dijital dekontumda Agoda.com üzerinden yapılan işlem açıkça görünüyor.
Ancak bu ödemeye rağmen Agoda hesabıma hiçbir rezervasyon düşmedi, tarafıma herhangi bir onay e‑postası gelmedi ve rezervasyon numarası da oluşturulmadı. Yani kartımdan tutar çekilmiş olmasına rağmen sisteminizde karşılığında görünen bir rezervasyon bulunmuyor.
Yaşadığım sorun üzerine hem Agoda Yardım Merkezi üzerinden hem de WhatsApp kanalınız üzerinden defalarca destek almaya çalıştım fakat canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Konaklama yapacağım tesise WhatsApp üzerinden birkaç kez yazmama rağmen oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Bu nedenle “otele yönlendirme” dışında somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Özetle, Agoda üzerinden yapılan 3.443,43 TL’lik ödemenin herhangi bir rezervasyona bağlanmadığını, rezervasyon numarası ve teyidi alamadığımı ve bunun benim hatamdan kaynaklanmadığını açıkça belirtmek isterim. Ödememin hangi işleme karşılık geçtiğinin acilen kontrol edilmesini, eğer rezervasyon hiç oluşmadıysa kartımdan çekilen 3.443,43 TL tutarın gecikmeksizin ve kesintisiz şekilde tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
*Sosyal medya uzmanlarımız Türkçe dilinde destek sağlamadığından, bu mesajın Google Çeviri kullanılarak yazıldığını belirtmek isteriz. Size yardımcı olmak ve yeterli bilgiyi sunmak adına elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.* Merhaba s*********, Sistemde rezervasyonunuzu bulduk. Ancak, e-posta adresinizde bir yazım hatası olabileceğini fark ettik. Size daha fazla yardımcı olabilmemiz ve gerekli doğrulamaları yapabilmemiz adına, lütfen sizi geri aramamızı tercih ettiğiniz zamanı bize bildirin. Gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı; bu konudaki uygulamalarımızın gizlilik politikamız uyarınca yürütüldüğünü lütfen unutmayın.
Merhaba, Bilgileri paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size geri dönüş için bir arama talebi oluşturduk ve bugün daha sonra saat 12:00 civarında sizi aramaya çalışacağız. ^zt
Ayrıca rezervasyon numaramı, otel bilgilerini ve rezervasyon onayını tarafıma iletmenizi rica ediyorum: [email protected]
Lütfen rezervasyon bilgileriniz gibi özel bilgileri sosyal medya üzerinden paylaşmayın. Gizlilik Politikamız uyarınca sosyal medya üzerinden yapılan iletişim güvenlik doğrulama sürecinden geçmediği için rezervasyon bilgileri konusunda buradan yardımcı olamayacağımızı lütfen unutmayın. Lütfen telefonla sizi aramamızı bekleyin.
Agoda’dan hiç memnun kalmadım. Otelle ilgili yaşadığım sorun konusunda Agoda’ya ulaştım ancak tarafıma zamanında ve yeterli bir geri dönüş yapılmadı. Sorunum çözülmeden ve herhangi bir alternatif sunulmadan ortada bırakıldım. Seyahat sırasında bu durum beni gerçekten zor durumda ve çaresiz bıraktı. Bir müşterinin özellikle böyle bir durumda hızlı ve ilgili bir destek beklemesi çok normal. Agoda’nın müşteri hizmetlerinden ve sürecin yönetilme şeklinden kesinlikle memnun değilim. Benzer bir durumda kalacak kişilerin, destek konusunda sorun yaşayabileceklerini göz önünde bulundurmalarını tavsiye ederim.
Sizinle telefonda görüşmek bir zevkti. Rezervasyon onayı, talep ettiğiniz üzere doğru e-posta adresinize gönderildi. Teşekkür ederiz. ^Moh
E posta adresime daha hiçbir şey gelmedi üzgünüm ben e posta adresimi sizinle açıkça paylaşmıştım oysa, sorun nerede tam olarak neden sizden bana e posta gelmiyor anlayamadım bir türlü ilk kez böyle bir şey başıma geliyor.
Lütfen gereksiz (junk) ve spam klasörleri de dahil olmak üzere tüm e-posta klasörlerinizi kontrol edin. Ayrıca, talebinizin ayrıntılarını ve Agoda rezervasyon numaranızı belirterek bizimle iletişime geçin ve e-postanızın konu satırına destek talebi numaranızı (37172829) ekleyin. Gizliliğinizi her zaman koruyoruz. Lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin. Sağladığınız belgeleri gizli tutacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sizden haber bekleriz. ^Nillo
Tekrardan Merhaba, Özetle : Rezervasyonumla ilgili ödeme tarafımdan çekilmiştir ve ödeme dekontunu daha önce sizinle paylaştım. Ancak farklı bir otelde yeni bir rezervasyon yaptım ve bu nedenle mevcut rezervasyonumu kullanmayacağım. Ödemesini gerçekleştirdiğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme dekontunu da tekrar kontrol edebilirsiniz. İade işleminin en kısa sürede başlatılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Teşekkürler.
Çünkü sonuç olarak elimde bir rezervasyon olmadan otele gidemezdim, başka bir otele rezervasyon yaptırdım sırf bu yüzden bir de, Bali ye ilk kez geldim (( ve bu şekilde bir tatil planlamıyordum …
Merhaba s*********, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı (37172829) yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Sizden hiçbir ses haber ve gelişme yok neden süreç uzadı ücret iademi neden sağlamıyorsunuz? Agoda beni bu durumda bıraktığın için senden şikayetçiyim.
Nereye gerekiyorsa yazacağım ulaşacağım hafife alınacak bir durum söz konusu değil. Müşteri her zaman haklıdır ama siz müşterilerinize saygısızlık yapıyorsunuz bu şekilde mağduriyetimi bile hiçe sayarak.
Merhaba, yaşanan tüm olumsuzluklar için özür dileriz. Talebinizin ayrıntılarını ve Agoda rezervasyon numaranızı belirterek Yardım Merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde, size gereken desteği sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. ^hs
