Küflü Pastanın Hijyen Sorunu Ve Şube İlgisizliği

25 Eylül günü saat 15.00 civarında Acıbadem şubenizden kızımın doğum günü için ahududulu bir pasta aldım. Pastayı ertesi gün mekânda önümüze getirdiklerinde üzerindeki ahududuların küflendiğini gördük ve zaman geçtikçe küflenmenin arttığını fark ettik. Doğum günü gibi özel bir günde böylesine sağlıksız ve bozulmuş bir pastayla karşılaşmak hem bizi hem de misafirlerimizi çok zor durumda bıraktı.

Durumu şubenizdeki çalışanlarla paylaştığımızda, özür dilemek veya sorunu telafi etmek yerine pastanın kremasından ve günlük üretimlerinden bahsetmekle yetindiler. Ürünün açıkça küflü ve tüketilemez halde olmasına rağmen bu yaklaşım, hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından markanızdan beklediğimiz ciddiyetle örtüşmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu pastanın ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına şubenizdeki ürün saklama ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.