İzinsiz Uber Çekimi Ve Uzun Süreli Banka Yanıtsızlığı

22 Aralık’ta VakıfBank kredi kartımdan, benimle hiçbir ilgisi olmayan, yurt dışı kaynaklı 3.562 TL tutarında Uber ödemesi çekildi. Aynı gün içinde benzer bir işlem daha yapılmaya çalışıldığını, ancak bu tutarın 0 TL olarak göründüğünü de fark ettim. Kart bilgilerimin izinsiz şekilde kullanılması benim hatam olmamasına rağmen bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Durumu ertesi gün sabah saatlerinde Manisa Alaşehir şubesine giderek dilekçe ile bildirdim ve 23 Aralık tarihinde 9687861 numaralı başvuru ile resmi itirazımı yaptım. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 4 Şubat olmasına rağmen hâlâ “incelemede” denilmesinin dışında somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aynı konuyla ilgili 4 kez aradım, her seferinde sadece beklemem söylenip oyalanıyorum.

Bilgilerimi korumakla yükümlü olan bankanın, açıkça benim olmayan bir işlemi bu kadar uzun sürede çözememesi ve beni mağdur etmesi kabul edilemez. Kartım iptal edilip yenisi gönderildi, ancak asıl sorun olan izinsiz çekilen 3.562 TL hâlâ tarafıma iade edilmedi. Kendi onayım olmadan gerçekleşen bu harcamanın derhal kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin sonuçları hakkında telefon ve SMS yoluyla net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.