Garanti Kapsamındaki Saç Şekillendiricide Haksız 1.000 TL Ücret Talebi

Acura markasına ait Acura Airstyle 6 in 1 saç şekillendiriciyi kızım harçlıklarını biriktirerek 16 Mayıs 2026 tarihinde satın aldık. Ürünü toplamda sadece 3 kez kullandık ve ardından başlıklar yerine tam olarak oturmamaya başladı. Bunun üzerine 16 Eylül 2026 tarihinde Acura yetkili servisini arayarak kayıt açtırdık ve verilen kodla ürünü PTT Kargo üzerinden servise gönderdik.

Servisten bugün geri dönüş yapıldı ve ürünün iç kısmındaki küçük bir tırnağın kırıldığını, bu parça için benden 1.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. 2 yıl garantisi bulunan ve 3.000 TL ödeyerek aldığımız bir üründe, bu kadar kısa sürede oluşan bir sorun için küçücük bir parça adına 1.000 TL istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Burada, firmanın üretim kalitesinden kaynaklanan bir problemin bedelinin bize ödetilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Bu süreç, Acura markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ürün garanti kapsamındayken, bu onarımın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.

Firmanın en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu haksız ücret talebini iptal etmesini ve ürünü sorunsuz şekilde kullanabileceğimiz hâle getirerek mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.