to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Saç Şekillendiricide Haksız 1.000 TL Ücret Talebi
Acura markasına ait Acura Airstyle 6 in 1 saç şekillendiriciyi kızım harçlıklarını biriktirerek 16 Mayıs 2026 tarihinde satın aldık. Ürünü toplamda sadece 3 kez kullandık ve ardından başlıklar yerine tam olarak oturmamaya başladı. Bunun üzerine 16 Eylül 2026 tarihinde Acura yetkili servisini arayarak kayıt açtırdık ve verilen kodla ürünü PTT Kargo üzerinden servise gönderdik.
Servisten bugün geri dönüş yapıldı ve ürünün iç kısmındaki küçük bir tırnağın kırıldığını, bu parça için benden 1.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. 2 yıl garantisi bulunan ve 3.000 TL ödeyerek aldığımız bir üründe, bu kadar kısa sürede oluşan bir sorun için küçücük bir parça adına 1.000 TL istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Burada, firmanın üretim kalitesinden kaynaklanan bir problemin bedelinin bize ödetilmeye çalışıldığını düşünüyorum.
Bu süreç, Acura markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ürün garanti kapsamındayken, bu onarımın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.
Firmanın en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu haksız ücret talebini iptal etmesini ve ürünü sorunsuz şekilde kullanabileceğimiz hâle getirerek mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Havva Hanım, Acura Airstyle 6 in 1 saç şekillendiricinizi kızınızın harçlıklarıyla biriktirerek 16 Mayıs 2026 tarihinde satın alıp sadece üç kez kullandıktan sonra başlıkların tam oturmaması sorununu yaşadığınızı ve 16 Eylül 2026 tarihinde yetkili servise başvurduğunuzu öğrenmiş bulunmaktayız. Bahse konu arıza, ürünün kilit kısmının kırılması neticesinde gerçekleşmiş olup, Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 11 ["Tüketicinin malı tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı olarak kullanmasından kaynaklanan arızalar hakkında 8 İnci ve 9 uncu madde hükümleri (ücretsiz onarım ve tüketicinin diğer seçimlik hakları) uygulanmaz."] gereği ürünü garanti kapsamı dışında bırakmaktadır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Acura markasının bu kilit sistemini bilerek kotu malzemeden yapıldığını düşünüyorum ayrıca sıfır ürün dolu dolu bir kutu malzeme 3bin tl iken küçücük bir kilit kısmına 1000 TL istenmesi fırsatçılık yaptırsak bile tekrar kırılacağı aşikar sizi her yere şikayet edeceğim her yerde paylaşacağım verdiğim parayı da asla helal etmiyorum elimde çöp gibi kaldı ürününüz acura pişmanlıktır
