to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartıma Yetkisiz Harcama Ve Yanıtsız İtiraz Süreci
26.09.2025 tarihinde VakıfBank kredi kartımdan, bilgim dışında Amazon, Youtube.com vb. kaynaklı toplam 12.581 TL tutarında yetkisiz harcama yapılmıştır. İşlemler internet/online işlem olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir 3D Secure onayı, SMS veya bildirim gelmemiştir. Kartım fiziksel olarak o sırada bizzat bendeydi ve bu harcamalar benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.
Aynı gün içerisinde hem kart iptali hem de harcama itirazı başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen, VakıfBank tarafından yasal süre içinde tarafıma yazılı bir cevap verilmemiş; ayrıca müşteri hizmetleri ve banka ile yaptığım görüşmelere rağmen hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu gereği, güvenlik zafiyetinden kaynaklanan bu işlemlerin sorumluluğunun tarafıma yüklenemeyeceğini açıkça belirtmek isterim. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlere ilişkin tutarın tarafıma iadesini ve itiraz sürecimin yasal mevzuata uygun şekilde, yazılı olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Tarafıma ait olmayan ve bilgim dışında gerçekleşen söz konusu işlemler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu işlemlerle ilgili olarak26/09/2025 tarihinde tarafımdan harcama itirazı başvurusu yapılmış olmasına rağmen bankanızca yasal süreler içerisinde tarafıma herhangi bir yazılı dönüş sağlanmamıştır. Bu nedenle bankanız tarafından15/012026 tarihinde tarafımla iletişime geçilerek ikinci kez başvuru kaydı alınmıştır. İlgili tutar, temerrüde düşmemek ve daha fazla mağduriyet yaşamamak adına tarafımdan zorunlu olarak ödenmiş olup, bu ödeme kesinlikle kabul veya feragat anlamı taşımamaktadır. İşlemlerin 3D Secure güvenlik doğrulaması olmaksızın ve tarafıma herhangi bir SMS veya bildirim gönderilmeden gerçekleştirilmiş olması, bankanızın güvenlik yükümlülüğünü açıkça ihlal ettiğini göstermektedir. Maddi açıdan zor durumda olmam da dikkate alınarak, iade sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafımdan tahsil edilen tutarın gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını arz ve talep ederim.
