Hattımdaki Yetkisiz Yurt Dışı Araması Ve Haksız 3.382 TL Ücret

Turkcell hattım 0531 *** ** 27 ile tamamen bilgim ve iradem dışında yurt dışı araması yapılmış gibi gösterilerek haksız bir ücretlendirme ile karşı karşıya bırakıldım. 03.09.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak 02.09.2026 tarihinde Belçika’ya bir yurt dışı araması gerçekleştirdiğim, bu nedenle faturama 3.382 TL ek ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak ben böyle bir arama yapmadım, arama kayıtlarımda da kesinlikle böyle bir görüşme bulunmuyor.

Evde engelli kızımla birlikte yaşıyorum ve kızımın telefon kullanma yetisi yok. Buna rağmen defalarca bu görüşmenin bana ait olmadığını ve hattım üzerinden böyle bir arama yapmadığımı anlatmama karşın söylediklerim dikkate alınmadı. Bana “Kendiniz şikayet/talep oluşturun, inceleyelim” denildi. Bunun üzerine durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir şikayet metni ile başvuru yaptım ve 199630240 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Yaklaşık 10 gündür bu talep numarası ellerinde olmasına rağmen konu hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve itirazım kabul edilmedi.

Netice olarak, hiçbir şekilde gerçekleştirmediğim bir yurt dışı araması nedeniyle faturama 3.382 TL ek ücret yansıtılacağı söyleniyor. Kullanmadığım bir hizmete zorla ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Hattım üzerinden görünen bu yurt dışı aramasının detaylı olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve bana ait olmadığı açık olan bu işlemin iptal edilerek 3.382 TL’lik haksız ücretin faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.