Yanlış Yurt Dışı Kullanım Ücreti İçin İade Talebi

Turkcell hattıma Eylül dönemine ait faturamda, “Tyg Avantaj Eylül (1 gün) ” adı altında 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Ancak ilgili tarihlerde kesinlikle yurt dışında bulunmadım ve hattımı da yurt dışında kullanmadım.

Durumu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hatalı olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme için iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Hem yurt dışında olmamama hem de bu kullanımı yapmamama rağmen bu ücretin alınmasını ve itirazıma rağmen çözüme kavuşturulmamasını kabul etmiyorum.

Eylül dönemi faturamda yer alan 400 TL’lik haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin Turkcell tarafından giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.