Çeşme’de Sınır Bölgesi İstasyonuna Geçişte Haksız Yurt Dışı İnternet Ücreti

10–17 Ağustos tarihleri arasında İzmir Çeşme’de tatildeyken Turkcell hattımın, Yunan adalarına bağlanması nedeniyle haksız bir şekilde yurt dışı internet ücreti yansıtıldığını fark ettim. Ailede 2’si Turkcell hatlı toplam 4 telefonumuz olmasına rağmen sadece 1 telefona yurt dışı bağlantısı sorunu yaşandı... Telefonum o sırada plaj çantasında ve sessiz moddaydı, bu yüzden Turkcell’den gelen uyarı mesajını anlık olarak görme imkanım olmadı.

11.08.2026 tarihinde kullanım detaylarıma baktığımda 16.30–16.36 saatleri arasında sadece 0.08 MB’lik bir yurt dışı veri kullanım kaydı olduğunu, öncesinde ve sonrasında hattımın tekrar yurtiçine döndüğünü gördüm. Buna rağmen 10.09.2026 kesim tarihli faturama, normalde 250 TL olan tarifem dışında, toplam tutarı 677 TL’ye çıkaran yaklaşık 400 TL civarında bir yurt dışı internet ücreti yansıtıldı.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 20 yıldır yurt dışına çıkmadığımı ve bu durumun tamamen sınır bölgesinde baz istasyonu değişiminden kaynaklandığını anlattım. Görüşmede bana, sınıra yakın bölgelerde böyle durumlarda yılda bir kez ücret iptali yapılabildiği, ancak burada “internet kullanımı göründüğü” gerekçesiyle bu hakkımın uygulanamayacağı ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi.

Sınır bölgesinde, yalnızca 0.08 MB gibi son derece düşük bir kullanım için hattımın kendiliğinden yurt dışı baz istasyonuna geçmesi sonucu ortaya çıkan yaklaşık 400 TL’lik ek ücretin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Bu tutarın ilgili faturamdan düşülerek iptal edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi koruyan daha adil bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.