Turkcell'in İradem Dışı Yurt Dışı Kullanım Ücreti İptali Ve Geri Ödeme Talebi

08.09.2026 tarihinde Muğla Datça’da, Türkiye sınırları içinde bulunduğum sırada hattım Turkcell şebekesinde, görünürde benim iradem ve bilgim dışında bir yurt dışı kullanımı başlatılmış gibi işlem yapılmış ve hattıma günlük 400 TL yurt dışı kullanım paketi ücreti yansıtılmıştır. Datça’da bulunduğum saat aralığında gelen SMS’lerde hattımın yurt dışı kullanıma açıldığı ve 400 TL’lik günlük paket tanımlandığı bilgisi yer almaktadır.

Ben ise bu süre boyunca yalnızca Datça’da bulundum, ülke dışına çıkmadım ve herhangi bir yurt dışı operatörüne manuel bir geçiş yapmadım. Şebeke bağlantısının benim kontrolüm ve iradem dışında, sınır bölgesindeki baz istasyonları veya şebeke geçişi nedeniyle otomatik olarak devreye girdiğini düşünüyorum ve bu nedenle benden talep edilen ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Elimde Turkcell’in gönderdiği saat damgalı bilgilendirme SMS’lerinin ekran görüntüleri, aynı saat aralığında cihazımın Datça konum geçmişi ve aynı güne ait Datça’daki harcama kayıtlarım bulunmaktadır. Bu belgeler, kullanımın Türkiye sınırları içinde gerçekleştiğini açık şekilde göstermektedir.

Aynı gün içinde Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez arayarak konuyu ilettim, kayıt açılmasını ve inceleme yapılmasını talep ettim. Ancak tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmedi, görüşme kayıt numarası da paylaşılmadı, iade ya da ücret iptali konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “iade yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi.

Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, abonenin bilgisi ve onayı dışında devreye giren hizmetlerin ücretinin talep edilemeyeceğini hatırlatmak isterim. Buna rağmen benden, Türkiye’de bulunduğum bir anda iradem dışı gerçekleşen şebeke bağlantısı nedeniyle fahiş bir yurt dışı kullanım ücreti istenmektedir.

Talebim; 08.09.2026 tarihine ait tüm yurt dışı kullanım ücretlerinin, 400 TL günlük paket bedeli ve buna bağlı görüşme, SMS ve data ücretleri dahil olmak üzere tamamen iptal edilmesi, faturama yansıtılmaması, eğer tahsilat yapıldıysa tarafıma iade edilmesidir. Sonucun yazılı olarak ve bir talep numarasıyla tarafıma bildirilmesini, aksi halde BTK Tüketici Şikayetleri birimine ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.