KKTC Paketi Kapsamında Olmasına Rağmen Haksız Yurt Dışı Ücret Kesintisi

Turkcell hattımda yurt içi 30 GB 1000 dakika paketini kullanıyorum. Eylül ayında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gitmeden bir gün önce ayrıca KKTC yurt dışı paketini de satın aldım ve bu paket için 400 TL ödeme yaptım.

Kıbrıs’ta kaldığım süre boyunca internet ve dakika kullanımımın tamamı bu KKTC yurt dışı paketinin içinde kaldı, paketi aşmadım. Türkiye’ye geri döndüğümde de KKTC paketimde hâlâ bitmemiş kullanım hakkım bulunuyordu.

Buna rağmen Eylül ayı faturamda, hattımı paket dışında kullanmamama rağmen yurt dışı kullanımı olarak ekstra 400 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hattımdan 1 GB yurt dışı internet kullanımı yapıldığını söylediler; ancak bu kullanımı paket dışı yaptığımı kesinlikle kabul etmiyorum, tüm kullanımım satın aldığım KKTC paketi içindeydi.

Hattımın sonu 51 54 ile biten numarama yansıtılan bu 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin, KKTC paketi kapsamında değerlendirilerek incelenmesini ve haksız yere tahsil edilen bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.