Turkcell Yanlış Yurt Dışı Paketi Eklenmesi Ve İptal Hakkının Engellenmesi

Turkcell hattımda yaşadığım haksız bir yurt dışı paket problemiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Kara sınırından pasaporttan geçip Edirne tarafına girdiğimde hattımın mobil verisini açtım. Turkcell hattı sağlaması gerekirken yabancı bir hat algılanmış gibi işlem yapılmış ve hattıma yurt dışı paketi eklenmiş. O sırada fiilen yurt dışında bile değildim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu paketi iptal ettirdim.

Şu anda ise hattımın yurt dışı ayarlarının açık kalması ve telefonumun rehberden otomatik arama yapması nedeniyle tekrar yurt dışı paketi eklendi. Bu son işlem 12 Eylül 2026 tarihinde saat 12:44’te gerçekleşti. Ardından müşteri hizmetleri canlı desteğine bağlandığımda, “12 ay içinde 1 kez yurt dışı paket iptali yapılabiliyor” şeklinde yeni bir kural getirdiklerini ve bu nedenle iptal yapamayacaklarını söylediler.

İlk paketin kendi sistemlerindeki hata nedeniyle, üstelik ben yurt dışında bile değilken eklendiğini, bu nedenle “12 ay içinde 1 kez iptal hakkı” nı aslında kendi hataları yüzünden kullandırdıklarını ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Şu anda hattıma, ihtiyaç duymadığım ve kullanmayacağım bir hizmet için günlük yaklaşık 400 TL tutarında yurt dışı paketi tanımlanıyor ve ücret yansıtılacağı belirtiliyor.

Benim talebim, Edirne’de yaşadığım ilk yanlış paket tanımlamasının hata olarak kabul edilmesi, bu nedenle 12 ay içindeki iptal hakkımın geri verilmesi ve 12 Eylül 2026 saat 12:44’te eklenen mevcut yurt dışı paketinin iptal edilmesidir. Yurt dışı paketine ihtiyacım olmadığı ve kullanmayacağım açık olmasına rağmen ücretlendirilmek istemiyorum. Haksız yere yansıtılan veya yansıtılacak tüm yurt dışı paket ücretlerinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.