Türkiye İçinde Yanlış Yurt Dışı Ücretleri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Antalya Kaş–Kalkan karayolu güzergahında, Türkiye sınırları içinde seyir halindeyken hattıma bir anda yurt dışı kullanım yapıldığına dair mesaj geldi. Ülke dışına çıkmadığım ve tamamen Türkiye sınırları içinde olmama rağmen hattıma yurt dışı internet kullanımı yansıtıldı.

Bu sorunu 8 Eylül tarihinde bir kez, 11 Eylül 2026 tarihinde ise tekrar yaşadım. Her iki tarihte de Yunanistan görünümlü, çok düşük seviyede (örneğin 0,16 MB gibi) yurt dışı veri kullanımı faturama işlenmiş durumda. Toplamda yaklaşık 800 TL tutarında haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım bedeli faturama yansıtıldı.

İlk uyarı mesajını alır almaz hattımı uçak moduna almama ve fiziksel olarak Türkiye’de bulunmama rağmen bu ücretler silinmedi. Müşteri hizmetlerini gece 01.44 sularında arayarak durumu bildirdim ve itiraz kaydı açılmasını istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi şikayet kaydı açamayacağını, bu ücretlerin iade edilmeyeceğini söyledi. Hem yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmemesi hem de temsilcinin çözüm odaklı olmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Türkiye sınırları içinde olmama rağmen hattıma yansıtılan, 8 Eylül ve 11 Eylül tarihli toplam yaklaşık 800 TL’lik yurt dışı kullanım ücretlerinin tamamının iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, itiraz kaydı açmayı reddeden ve iade olmayacağını söyleyen müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak şikayetimin değerlendirilmesini rica ederim.