Tumbara Puanlarıyla Yurt Dışı Paket Kullanılamaması Ve Çekilen 800 TL Ücret

Turkcell hattımda uzun süredir biriken Tumbara puanlarımı 10.09.2026–11.09.2026 tarihleri arasında yurt dışında kullanmak istedim. 10.09.2026 gecesi Tumbara puanlarımla almak istediğim hediye paket hatta hiç yüklenmedi. 11.09.2026 tarihinde ise bu kez hattımda Tumbara ile alınabilen yurt dışı paketleri tamamen kapandı ve kullanıma izin verilmedi. Uygulamada Tumbara puanlarımla alabileceğim yurt dışı hediye paketleri görünmesine rağmen, kendi hesabımda bu paketler kapalı olduğu için kullanamadım. Turkcell’in internet sitesinde ise aynı yurt dışı Tumbara paketleri hâlâ aktif olarak görünüyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci aslında haklı olduğumu, puanlarımla yurt dışı paketi alabileceğimi, puanlarımın yeterli olduğunu ve Tumbara yurt dışı hediye paketlerinin sistemde aktif olduğunu söyledi, hatta not aldığını belirtti. Buna rağmen ertesi sabah hattımdan yine günlük yaklaşık 400 TL yurt dışı kullanım ücreti çekildi ve Tumbara puanlarım kullanılamadı. Sonuç olarak 10.09.2026 gecesi yüklenmeyen hediye paket ve 11.09.2026 tarihinde devre dışı bırakılan yurt dışı paketler nedeniyle toplamda yaklaşık 800 TL zararım oluştu.

Turkcell’den, Tumbara puanlarımı kullanmama izin verilmediği bu tarihler için hattımdan çekilen günlük 400 TL’lik toplam 800 TL tutarındaki ücretlerin iade edilmesini ve Tumbara yurt dışı hediye paketlerinin hattımda tekrar aktif edilerek puanlarımı kullanabileceğim şekilde açılmasını talep ediyorum. Hem uygulama ile internet sitesi arasındaki çelişkinin giderilmesini hem de bu mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.