Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerisms

332 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı hizmetlerine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket aktivasyonları ve şebeke erişim sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %63'ünde, kullanıcılar uçak modunda olmalarına veya fiili kullanım yapmamalarına rağmen TYG Avantaj gibi paketlerin otomatik tanımlandığını ve yüksek ücretler yansıtıldığını belirtiyor. Yurt dışında SMS alımı ve internet erişimi konusunda yaşanan teknik aksaklıklar şikayetlerin %20'sini oluştururken, müşteri hizmetlerinin iade taleplerini sistematik olarak reddettiği görülüyor.

Turkcell TYG Paketlerinin Onaysız Aktivasyonu

  • Fiili kullanım yokluğu: Kullanıcıların telefonlarını uçak modunda tutmasına veya hücresel veriyi kapatmasına rağmen, sadece şebeke sinyali alındığı gerekçesiyle günlük 350-400 TL'lik paketler otomatik olarak tanımlanıyor.
  • Minimal etkileşim tetikleyicileri: Sadece gelen bir aramayı cevaplamak veya kısa süreli bir sinyal alışverişi, kullanıcının onayı olmadan yüksek ücretli otomatik paketlerin devreye girmesine neden oluyor.

Yurt Dışı Şebeke ve SMS Alım Problemleri

  • Kritik SMS iletim hatası: Özellikle banka doğrulama kodları ve e-Devlet onay mesajları gibi güvenlik SMS'leri, hattın dolaşıma açık olmasına rağmen yurt dışında hiçbir şekilde ulaşmıyor.
  • Paket aktivasyon yetersizliği: Yüksek ücretler ödenerek satın alınan internet ve dakika paketleri, şebeke olmasına rağmen aktif edilemiyor veya hizmet sağlanamıyor.

Turkcell Bilgi Dışı Yurt Dışı SMS Ücretlendirmeleri

  • Hayalet SMS gönderimleri: Kullanıcıların kendi kayıtlarında görmediği, ancak sistemde gönderilmiş görünen yurt dışı numaralı SMS'ler nedeniyle faturaya haksız ücretler yansıtılıyor.
  • Aşım bildirim eksikliği: Satın alınan paketlerin bitişine dair uyarı mesajları gelmiyor; kullanıcılar paket bittiği anda yüksek birim fiyatlı aşım ücretleri ile karşılaşıyor.

Sınır Bölgelerinde Hatalı Operatör Bağlantıları

  • Sınır hattı kaymaları: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisinde bulunurken telefonları otomatik olarak yurt dışı operatörüne bağlanıyor ve bu durum haksız paket ücretlendirmesine yol açıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (131/131)
  • %28Çözüldü Oranı (37/131)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%69,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %52 - Negatif
    Uzun süredir Turkcell faturalı hattım üzerinden, özellikle WhatsApp uygulaması aracılığıyla yabancı, yurt dışı numaralardan rahatsız ediliyorum. 2023 yılından beri farklı ülke kodlarına ait numaralar tarafından hem yazılı mesajlar hem de aramalar alıyorum; engelliyorum fakat farklı numaralarla tekrar tekrar devam ediyor. Bu durum hem beni hem de genel olarak halkımızı hile ve benzeri tehditlere açık hâle getiriyor. Bu numaralar genelde tanımadığım kişiler gibi davranarak “bakıcı arıyorum” benzeri bahanelerle sohbet başlatmaya çalışıyor, eczane adıyla mesaj atıyorlar ya da uygunsuz kadın fotoğrafları paylaşıp iletişim kurmaya zorluyorlar. Ben bu kişilere mümkün olduğunca cevap vermeden hemen engelliyorum; ancak numaralar sürekli değiştiği için rahatsızlık bir türlü bitmiyor. Örneğin rahatsız edici numaralardan biri +91 740 813 **numaralı hattan gelmiştir. Bunlara ek olarak, 0532 138 ** numaralı Türk hattından da “E**” ismini kullanan yabancı bir kişi tarafından WhatsApp üzerinden aranıyor ve eczane adı altında bahanelerle iletişim kurulmaya çalışılıyor; bu numaradan da artık kesinlikle rahatsız edilmek istemiyorum. Turkcell’den hattımın gizlilik ve güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesini, hattım üzerinde kapsamlı bir güvenlik taraması yapılmasını, yabancı ve şüpheli numaralardan gelen arama ve mesajların mümkün olan en üst düzeyde toplu olarak engellenmesini ve bu numaralarla ilgili gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum. Kişisel hattımın ve bilgilerimin daha sıkı bir güvenlik katmanıyla korunmasını, bu tür tehdit ve rahatsızlıkların son bulması için gereken tüm önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Bana ulaşılabilmesi için telefon numaramı paylaşıyorum: 0532 389 **. Ancak numaramın yalnızca Turkcell ve Şikayetvar ekibi tarafından görülmesini, ilan kısmında kesinlikle gizli tutulmasını ve geri dönüşlerin bu numara üzerinden yapılmasını istiyorum.
  • %41,6 - Pozitif
    Müşteri temsilcisinin olumlu yaklaşımı ile problem çözüldü. Teşekkürlerimi sunuyorum.
  • %6,5 - Nötr
    Dönüş sağlandı ve yaşanan durumun teknik nedenleri hakkında bilgilendirme yapıldı.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Yurt Dışı SMS Hatası Nedeniyle 400 TL Ücret İadesi Talebi

Burcu
Burcu
22 Nisan 12:46200

Turkcell abonesi olduğum 5xx *****28 numaralı hattım için, 23 Mart tarihinde Çanakkale’de bulunduğum sırada haksız bir ş...

1

Türkcell’in Haksız 500 TL TYG Paketi Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Dursun
Dursun
21 Nisan 23:33465

Turkcell faturalı Büyük Festival 60 GB tarifesi kullanıcısıyım. Yurt dışına her çıktığımda olduğu gibi 21–27 Mart tarihl...

Acil Durum Paketi Tanımlanmasına Rağmen Onaysız Yurt Dışı Ücretlendirme

Berke
Berke
21 Nisan 19:05341

Turkcell faturalı hattım için Japonya’da bulunduğum sırada dün akşam Japonya saati ile 23:00’te hatta acil durum paketi ...

3

Yetkisiz TYG Avantaj Ücreti İçin 800 TL İade Ve Paketin Kaldırılması Talebi

Esra
Esra
16 Nisan 12:56414

Turkcell hattıma ait Nisan 2026 faturamda, tyg Avantaj adı altında 800 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. ...

4
Çözüldü

Yurt Dışı 400 TL Haksız Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişki

Denizcan
Denizcan
15 Nisan 22:03407

"Sağ olsunlar ücret iadesi yapıldı ama hakkım olduğundan değil, müşteri memnuniyetinden ötürü hak görmüşler :)"

Turkcell tutarsızlığı! 22 Mart saat 12:00 ile 28 Mart 17:30 tarihleri arası...

1

Kırklareli Sınır Bölgesinde Yanlış Yurt Dışı Tarifesi: 400 TL Ücret İadesi Talebi

Eda
Eda
12 Nisan 21:11193

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Kırklareli’nde, Bulgaristan sınırına yakın bir bölgede, Kırklareli Karaabalar ile ...

Turkcell Paketi Erken Bitti, 800 TL Bilgisiz Ek Ücret İadesi Talebi

Öznur
Öznur
5 Nisan 02:18747

13 Mart tarihinde Turkcell Avrupa Gezgin Paketi 3 GB’lik 2 haftalık paketi satın aldım ve Turkcell uygulamasından kullan...

Onaysız Yurt Dışı Açılma Ve 400 TL Gizli Arama Ücreti İtirazı

Batu
Batu
26 Mart 17:05336

Turkcell mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2–3 hafta önce yurt dışına çıktım ve orada araba kiraladığım firmad...

Öne ÇıkanKonular

Suudi Arabistan’da Yurt Dışı Paketi Çalışmıyor Ve Ücret İadesi Talebi

Ender
Ender
22 Mart 14:07644

Turkcell’den Suudi Arabistan’da kullanmak üzere yaklaşık 17 Mart tarihinde 10 GB internet, 500 dakika ve 100 SMS içeren ...

1

Turkcell’in Yanlış Yurt Dışı Paketi 10.200 TL Fatura Yaptı

Ali
Ali
10 Mart 17:15251

Turkcell firması kafasına göre yurt dışı paketi faturama yansıttı. 400 TL'lik aylık sabit paket ödemem 10.200 TL'lik fat...

İzinsiz Yurt Dışı SMS Ücretleri İçin Geri Ödeme Ve Kalıcı Engelleme Talebi

Melisa
Melisa
2 Mart 15:27347

2 Mart 2026 günü saat 14:30 civarında Turkcell’e faturasız hatla geçiş yaptım. Aynı gün 2 Mart 2026 saat 12:00 civarında...

5
Çözüldü

İzin Alınmadan Aktif Edilen Yurt Dışı Veri Paketi Ücretinin İadesi

Görkem
Görkem
25 Şubat 06:40929

"Fatma Hanım'a yardımcı olduğu için teşekkür ederim. Faturama yansıtılan ücret geri alındı."

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve hattım faturalı olarak kullanılmaktadır....

İzinsiz Yurt Dışı Paket Ücretleri Yüklenmesi Ve Çözüm Talebi

İrfan
İrfan
24 Şubat 09:45814

Kendi adıma kayıtlı ve aktif olarak kullandığım hattımla yaklaşık son bir haftadır yurt dışındayım. Yurt dışına çıkmadan...

1

Yurt Dışına Kapalı Hattımda İzinsiz TYG Avantaj Paketi Ücreti İptali

Hikmet
Hikmet
21 Şubat 22:331.230

Turkcell faturalı hattımla 21.01.2026 tarihinde Suudi Arabistan’a yurt dışı seyahati gerçekleştirdim. Yurt dışına çıkmad...

1

Turkcell Yurt Dışı Hattının Çekmemesi Nedeniyle 1.400 TL İade Talebi

Emine
Emine
20 Şubat 20:46539

Eşimle birlikte Amerika Birleşik Devletleri’ne geldik. Ben Vodafone yurt dışı hattı aldım ve sorunsuz kullanırken, eşim ...

1

Turkcell Yurt Dışı Paketi Yanlış Tanımlanması Ve Aşırı Fatura İtirazı

Murat
Murat
15 Şubat 22:41889

Turkcell bireysel hattım 0 54*********07 numaralı hattıma ait Ocak 2026 dönemli son faturamda, yurt dışında kullanmadığı...

Yurt Dışında İzinsiz TYG Avantaj 420 TL Ücretinin Faturaya Yansıtılması

Tulay
Tulay
13 Şubat 14:26837

Turkcell hattımla 11.02.2026 tarihinde yurt dışına çıktım. Sadece hattım açık kaldı, herhangi bir şekilde arama, SMS ya ...

1

Yurt Dışı 400 TL Günlük Ücretin İptali Talebi

Gökay
Gökay
11 Şubat 16:30793

Turkcell faturalı hattıma bağlı eSIM ile yurt dışında internet kullanımı için, Turkcell’tan değil, farklı bir uygulama ü...

1

Almanya’da SMS Gelmemesi Ve Banka Hesaplarına Erişememe Sorunu

Mert
Mert
10 Şubat 19:29444

Turkcell hattım yurt dışı kullanıma açık olmasına rağmen son 2–3 haftadır Almanya'da hiçbir şekilde SMS almıyorum. Özell...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör