to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hediye İnternet İçin Aşım Ücreti Kesmesi
Turkcell hattım için Fransa tatilimde kullanmak üzere Avrupa Gezgin 3 GB paketini satın aldım. 21–31 Temmuz tarihleri arasında yurt dışındaydım. Almanya’ya geçtiğim bir gün, satın aldığım paket kadar GB internetin hattıma hediye olarak tanımlandığına dair SMS aldım ve Turkcell uygulamasından da bu hediyenin tanımlandığını gördüm. Bu nedenle tatilimin son günlerine kadar sadece satın aldığım paketi kullandım, aşım yapmamak için Turkcell uygulamasından kalan kullanımımı sık sık kontrol ettim.
Satın aldığım 3 GB’lik interneti bitirdikten sonra hediye edildiği belirtilen interneti kullanmaya başladım ve yaklaşık 4 gün boyunca yine düzenli olarak Turkcell uygulamasından kullanımımı kontrol ederek sadece bu hediyeyi kullandım. Hediye interneti bitirmeden Türkiye’ye döndüm. Buna rağmen 21 Ağustos 2026 tarihli faturama 4 günlük kullanım için yaklaşık 1.600 TL tutarında yurt dışı internet aşım ücreti yansıtılmıştır.
Ben hediye edilen interneti esas alarak kullanım yaptım, Turkcell’in hem SMS ile hem de uygulama üzerinden tanımlandığını gösterdiği bu hediyeyi faturaya hiç yansıtmamış gibi davranması haksız bir uygulamadır. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca aşım yapmamak için Turkcell uygulamasını dikkatle takip ettim, buna rağmen sonrasında bu şekilde yüksek bir aşım ücreti çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Türkiye’ye döndükten sonra durumu fark ettiğimde Turkcell ile iletişime geçtim, öncesinde bana sürekli olarak Ağustos faturamın gelmesini beklemem gerektiği söylendi. Fatura geldikten sonra da Turkcell uygulaması üzerinden talep oluşturdum ancak talebim olumsuz sonuçlandırıldı.
Hediye internetin tanımlandığını gösteren SMS’lerim ve uygulama ekran görüntülerim mevcuttur. Hat numaram 0536********97’dir. Hediye edildiği belirtilen internetin dikkate alınmaması nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 1.600 TL’lik yurt dışı internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattım için Fransa tatilimde kullanmak üzere Avrupa Gezgin 3 GB paketini satın aldım ve 21–31 Temmuz tarihleri arasında yurt dışındaydım. Almanya’ya geçtiğim bir gün, satın aldığım paket kadar ek 3 GB internetin hattıma hediye olarak tanımlandığına dair SMS aldım ve Turkcell uygulamasından da bu hediyenin tanımlandığını açıkça gördüm. Bu nedenle tatilimin son günlerine kadar yalnızca satın aldığım paketi kullandım ve aşım yapmamak için Turkcell uygulamasından kalan kullanımımı sık sık kontrol ettim.
Satın aldığım 3 GB’lik internet paketini tükettikten sonra bu kez hediye edildiği belirtilen interneti kullanmaya başladım ve yaklaşık 4 gün boyunca yine düzenli olarak Turkcell uygulamasından kullanımımı kontrol ederek sadece bu hediye interneti kullandım. Hediye interneti tamamen bitirmeden Türkiye’ye döndüm. Buna rağmen 21 Ağustos 2026 tarihli faturama, bu 4 günlük kullanım için yaklaşık 1.600 TL tutarında yurt dışı internet aşım ücreti yansıtılmıştır.
Ben, hediye edildiği açıkça bildirilen interneti esas alarak kullanım yaptım. Turkcell’in hem SMS ile hem de uygulama üzerinden tanımlandığını gösterdiği bu hediyeyi faturaya hiç yansımamış gibi değerlendirmesi ve buna rağmen yüksek bir aşım ücreti talep etmesi tarafıma göre haksız bir uygulamadır. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca özellikle aşım yapmamak için Turkcell uygulamasını dikkatle takip etmeme rağmen sonrasında bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Türkiye’ye döndükten sonra durumu fark ettiğimde Turkcell ile iletişime geçtim. Görüşmelerde öncelikle Ağustos faturamın gelmesini beklemem gerektiği söylendi. Fatura geldikten sonra Turkcell uygulaması üzerinden talep oluşturdum ancak bu talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Hediye internetin tanımlandığını gösteren SMS’lerim ve Turkcell uygulaması ekran görüntülerim mevcuttur. Hat numaramın sonu 87 97 ile bitmektedir.
Hediye edildiği belirtilen internetin kullanımda dikkate alınmaması nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 1.600 TL’lik yurt dışı internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve ilgili faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Belirtmiş olduğunuz cevabı okudum. Mesajı da tekrar açıp baktım. Öncelikle ben tüm Avrupa'da kullanmak üzere 3GB'lik bir internet satın almışım. Ben istemediğim halde bana bir hediye GB tanımlanmış ve mesaj içeriğinde açıkça yurt dışında kullanabilirsiniz yazılmış. (Hangi ülkede ne zaman nerede kullanacağına dair bilgi eksik ve bilirsiniz ki tüketicinin korunması hakkındaki kanun gereği bu bilginin tarafınızca açık bir şekilde sağlanması gerekir) Nitekim ben hatırlıyorum internetim asla Almanya'da çekmedi ne zaman Fransa'ya gitsem internetim ve hattım açıldı. Verilen hediye dahi kullanılamadı. Baz istasyonundan alınacak sinyaller yahut başkaca bir sisteminiz ile kontrol edebilirsiniz internet kullanımı olmadığını. Açıkladığım bu sebeplerle bu şekilde hediye adı altında insanları yanıltmak ve akabinde aşım bedeli olmadığı halde bunu yansıtmak açıkça işgüzarlık yapmaktır. Kaldı ki benim hattım akıllı fatura kapsamındadır. Buna ilişkin bir uyarı mesajı gelmedi ve ben yurt dışında kalan son günlerimde Turkcell uygulamasından interneti kontrol ettiğimde bana hediye edilen internetten azalma olduğunu gördüm. Bu işgüzarlığı kabul etmiyorum ve sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Ayrıca şu an kontrol ediyorum herkes bu şekilde mağdur edilmiş. Turkcell tarafından hediye paketi mesajı bir taktik olarak kullanılıp kimseye yeteri kadar bilgi verilmeden aşım bedelleri yansıtılmıştır. Turkcell'in bu tutumu işgüzarlığını açık bir şekilde ortaya koymaktadır. Ben Fransa'dayken 10 euro'ya 500 GB hediye satın almıştı bir arkadaşım. Ben 3 GB için 600 TL ödedim ve bir de haksız yere günlüğü 400 TL olmak üzere toplamda 1.600 TL aşım bedeli faturama yansıtıldı. Daha makul düşünen yerel hattı kullanır. Turkcell pişmanlık.
