to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı 1 GB Paketinde Haksız 1.200 TL Ücret Ve Ücretsiz Detaylı Döküm Talebi
Turkcell hattıma yurt dışına çıkmadan önce 300 TL karşılığında Avrupa Gezgin Paketi tanımlattım. Bu paket kapsamında 1 GB internet hakkım bulunuyordu. Paketimdeki 1 GB’lik internet hakkı bittikten sonra, yalnızca telefondan hattım yabancı operatör şebekesine bağlı kaldığı için faturama yaklaşık 1.200 TL tutarında ek yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı ve toplam faturam 2.047 TL olarak çıkartıldı. Normal şartlarda ödemem gereken fatura tutarının yaklaşık 700 TL civarında olması gerekirken, sadece şebekeye bağlı kalmam nedeniyle bu kadar yüksek bir bedelin çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Ben yurt dışında internet kullandığımı veya ücretli bir görüşme, SMS vb. gerçekleştirdiğimi kabul etmiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana, ücretlendirme ile ilgili SMS gönderildiği ve bu şekilde bilgilendirme yapıldığı söylendi. Gönderilen SMS’lerin sadece bilgilendirme niteliğinde olduğunu, bu SMS’lerin hangi kullanım için, hangi saat aralıklarında ve ne kadar ücretlendirme yapıldığını açıkça göstermediğini düşünüyorum.
Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerinden ayrıntılı yurt dışı kullanım dökümü talep ettim. Hangi tarih ve saatlerde, ne tür bir kullanım (internet, arama, SMS vb.) üzerinden ücretlendirme yapıldığını detaylı olarak görmek istediğimi belirttim. Ancak talep ettiğim bu ayrıntılı kullanım dökümü tarafıma verilmedi ve bu dökümü alabilmem için ayrıca ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Hem faturama haksız olduğunu düşündüğüm şekilde yüksek bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması hem de bu ücretin hangi kullanımdan kaynaklandığını gösteren detaylı dökümün ücretsiz olarak paylaşılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Turkcell’den talebim, söz konusu yurt dışı kullanım ücretinin hangi işlem veya işlemlerden kaynaklandığının, tarih ve saat bilgileriyle birlikte ayrıntılı olarak ve tarafımdan ekstra bir ücret talep edilmeden paylaşılması ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretlendirme için gerekli incelemenin yapılarak gereken iade veya düzeltmenin gerçekleştirilmesidir.
Gelişme
Turkcell hattım yurt dışındayken sadece telefonum çağrı aldı diye günlük 400 TL, toplamda 3 günde 1.200 TL ek ücretlendirilmiş. Bulgaristan, Yunanistan ve İran’da bulunduğum sırada bu kullanımlarım için Temmuz ayı faturama bu tutarlar yansıtıldı.
Bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda detaylı bir fatura dökümü alamadım, net bir açıklama da yapılmadı. Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim ancak Turkcell bu şikayeti ciddiye almadı ve çözüm sunmadı.
Yapılan bu işlemde haksız kazanç olduğunu düşünüyorum ve müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini açıkça görüyorum. Temmuz ayındaki faturama yansıtılan toplam 1.200 TL’lik ek yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ürün ve şikayetlerle ilgili Turkcell uygulamasını kullanın diye genel bilgilendirme yapılıyor. Şikayetler kişi bazlı numara bazlı kontrol edilmediği nasılda belli. Taahhüdüm dolduğu için numaramı taşıdım ve uygulamam pasif edilmiş, giremiyorum. Bunu müşteri hizmetlerini arayarak söyledim. Yazılı kayıt bile oluşturulmasını talep ettim kabul etmediler. Turkcell'e yazdım mailime cevap bile dönmediler. Faturamın revize edilmesini aksi halde BTK ya ve mahkeme yoluna gideceğimi belirtmek isterim.
Mesajlarımı ya da şikayetlerimi dikkate alan olmadığı için haksız yansıtılan 1200 TL fazla ücreti ödemek zorunda kalıyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
