Yurt Dışı 1 GB Paketinde Haksız 1.200 TL Ücret Ve Ücretsiz Detaylı Döküm Talebi

Turkcell hattıma yurt dışına çıkmadan önce 300 TL karşılığında Avrupa Gezgin Paketi tanımlattım. Bu paket kapsamında 1 GB internet hakkım bulunuyordu. Paketimdeki 1 GB’lik internet hakkı bittikten sonra, yalnızca telefondan hattım yabancı operatör şebekesine bağlı kaldığı için faturama yaklaşık 1.200 TL tutarında ek yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı ve toplam faturam 2.047 TL olarak çıkartıldı. Normal şartlarda ödemem gereken fatura tutarının yaklaşık 700 TL civarında olması gerekirken, sadece şebekeye bağlı kalmam nedeniyle bu kadar yüksek bir bedelin çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Ben yurt dışında internet kullandığımı veya ücretli bir görüşme, SMS vb. gerçekleştirdiğimi kabul etmiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana, ücretlendirme ile ilgili SMS gönderildiği ve bu şekilde bilgilendirme yapıldığı söylendi. Gönderilen SMS’lerin sadece bilgilendirme niteliğinde olduğunu, bu SMS’lerin hangi kullanım için, hangi saat aralıklarında ve ne kadar ücretlendirme yapıldığını açıkça göstermediğini düşünüyorum.

Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerinden ayrıntılı yurt dışı kullanım dökümü talep ettim. Hangi tarih ve saatlerde, ne tür bir kullanım (internet, arama, SMS vb.) üzerinden ücretlendirme yapıldığını detaylı olarak görmek istediğimi belirttim. Ancak talep ettiğim bu ayrıntılı kullanım dökümü tarafıma verilmedi ve bu dökümü alabilmem için ayrıca ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Hem faturama haksız olduğunu düşündüğüm şekilde yüksek bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması hem de bu ücretin hangi kullanımdan kaynaklandığını gösteren detaylı dökümün ücretsiz olarak paylaşılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Turkcell’den talebim, söz konusu yurt dışı kullanım ücretinin hangi işlem veya işlemlerden kaynaklandığının, tarih ve saat bilgileriyle birlikte ayrıntılı olarak ve tarafımdan ekstra bir ücret talep edilmeden paylaşılması ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretlendirme için gerekli incelemenin yapılarak gereken iade veya düzeltmenin gerçekleştirilmesidir.