Kullanmadığım Hat İçin Haksız Yurt Dışı Ücretlendirmesi Ve İptal Talebi

536 *******69 numaralı Turkcell faturalı hat sahibiyim. 15 Ağustos – 30 Ağustos tarihleri arasında yurt dışındaydım ve gittiğim ülkede yerel bir hat satın alarak tüm iletişimimi o hat üzerinden sağladım. Buna rağmen Turkcell hattım üzerinden yurt dışı sinyal alındığı gerekçesiyle yaklaşık 1.500 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim.

Turkcell, “3 gün sinyal var” şeklinde bir gerekçe ile hattımı fiilen kullanmadığım halde yurt dışı kullanımı yansıtmış görünüyor. Ne SMS ile, ne uygulama üzerinden, ne de başka bir yolla hattımın yurt dışı kullanıma açık olduğuna veya ek ücret oluşacağına dair herhangi bir bilgilendirme ve uyarı almadım. Diğer operatörlerde ve eşimin kullandığı Türk Telekom hattında aynı seyahatte böyle bir durumla hiç karşılaşmadık. Bu nedenle Turkcell’in bu uygulamasını tamamen tüketiciyi mağdur eden, oltalama niteliğinde bir işlem olarak görüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “yurt dışı sinyal var, bir şey yapamayız” şeklinde standart bir cevap verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattımı yurt dışında bilerek ve isteyerek hiç kullanmadığım, tüm iletişimimi başka bir hat üzerinden sağladığım halde tarafıma çıkarılan bu yurt dışı ücretlendirmesinin haksız olduğunu düşünüyorum.

Kullanmadığım hat için yansıtılan yurt dışı ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.