Onaysız Yurt Dışı Paket Yenilenmesi Ve Haksız Ücret İtirazı

İncelemeye alınacak hiçbir karmaşık durum yoktur, her şey nettir. İptal işlemini benim yapmam gerektiğini iddia ediyorsanız, sisteminizin benim adıma kararlar verip onaysız paket tanımlama yetkisi de olamaz. Madem sisteminiz 'iletişimim kesilmesin' diye benim adıma otomatik paket tanımlama inisiyatifi alıyor; o halde neden benim tercih ettiğim ve satın aldığım 1400 TL'lik aylık paketi yenilemek yerine, ayda 12.000 TL'ye denk gelen günlük 400 TL'lik en pahalı tarifeyi işletiyorsunuz? Bu uygulama, tüketicinin korunması ilkelerine aykırı, tamamen haksız kazanç odaklı bir çelişkidir. Kaldı ki bu mağduriyeti yaşayan tek kişi ben değilim, kamuoyunda ve şikayet platformlarında bu haksız yöntemle ilgili binlerce açık şikayet mevcuttur. Şikayetimin 'inceleme' adı altında zamana yayılmasını kabul etmiyorum. Onayım dışı yansıtılan günlük ücretlerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu çelişkili ve haksız uygulamayı faturamla birlikte doğrudan BTK’ya (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım."

Yanıtınızda genel olarak yurt dışı kullanım ücretlendirme sisteminiz açıklanmıştır. Ancak itirazımın konusu sisteminizin genel işleyişi değil, benim hattıma yansıtılan 5.500 TL tutarındaki ücretin hangi kullanım ve kayıtlar üzerinden oluşturulduğudur. Öncelikle belirtmek isterim ki söz konusu ücretlerin yansıtıldığı tarihlerde Türkiye'deydim. Bu nedenle tarafıma “hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında” şeklinde genel bir açıklama yapılması yeterli değildir. Tarafıma; Hangi tarihlerde yurt dışı şebekesinden sinyal alındığının, Hangi yabancı operatöre bağlanıldığının, Hangi arama, SMS veya internet kullanımının ücretlendirildiğinin, 5.500 TL tutarındaki ücretin tarih ve işlem bazında nasıl oluştuğunun, açık ve kalem kalem bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce satın almış olduğum 1.400 TL tutarındaki aylık yurt dışı paketinin hangi tarihte sona erdiğinin, neden yenilenmediğinin ve bunun yerine neden günlük 400 TL üzerinden ücretlendirme yapıldığının da açıklanmasını istiyorum. Genel bilgilendirme yerine, hattıma ilişkin somut kullanım ve ücretlendirme kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Türkiye'de bulunduğum halde yurt dışı kullanım ücreti tahakkuk ettirilmişse, söz konusu ücretlerin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini; aksi durumda ilgili kayıt ve faturayla birlikte başvurumu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sürdüreceğimi bildiririm.

Tüketici Mağduriyeti, Kurumsal Tutarsızlıklar ve Hat Taşıma İşlemi Hk. Verdiğiniz basmakalıp yanıt, tüketiciyi korumaktan uzak ve tamamen ticari odaklı bir sistem işlettiğinizi bir kez daha kanıtlamıştır. Üstelik bu, kurumunuz tarafından şahsıma yaşatılan ilk mağduriyet değildir. Bundan iki yıl önce de yine paketimin bittiği gerekçesiyle, tarafıma ulaşılamadığı iddia edilerek rızam dışında günlük faturalandırma uygulanmıştı. Tüketicinin hakkını araması gerektiğinde "ulaşılamaz" olan kurumunuz, ticari ürün veya TV paketi satmak söz konusu olduğunda şahsımı bir hafta boyunca günde en az iki defa aramayı gayet iyi bilmektedir. Bu durum, "tüketici lehine iletişim sağlama" argümanınızın kurumsal bir tutarsızlık ve bahaneden ibaret olduğunu açıkça göstermektedir. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu çelişkili uygulamalarınız sebebiyle kurumunuza hiçbir güvenim kalmamıştır. Bu nedenle, rızam dışında fahiş bedeller yansıtan bir operatörle çalışmaya devam etmeyeceğimi bildirerek hattımı Vodafone'a taşımış bulunmaktayım. Hattımı taşımış olmam, geçmişe dönük haksız kazanç sağlama çabanızı kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Kurumunuzun haksız şekilde tahsil etmeye çalıştığı tutarlar tüketici haklarından ve yasalardan üstün değildir. Onayım dışında yansıtılan tüm günlük ücretlerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, geçmişteki arama kayıtlarınız ve mevcut yazışmalarla birlikte konuyu vakit kaybetmeksizin BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak haklarımı yasal zeminde sonuna kadar arayacağımı bildiririm.

Turkcell'den yurt dışı paketi satın aldım, onayım olmadan otomatik yenilenerek haksız bir ücret yansıdı. Müşteri hizmetleri hatam olduğunu iddia etti, iade talebim reddedildi. Para iadesi yapılmadı. Ayrıca 20 yıllık hattımı Vodafone'a taşıdım. Gerekli birimlere başvuracağım.