Onaysız Yurt Dışı Paket Yenilenmesi Ve Haksız Ücret İtirazı

Turkcell abonesiyim. Yurt dışı seyahatim için 1 aylık, belirli süreli bir yurt dışı paketi satın aldım ve ücretini faturamla birlikte ödedim. Ancak sonraki ay, bilgim, onayım ve herhangi bir talebim olmaksızın sistem tarafından bu paket yenilenmiş ve faturama haksız ek ücret yansıtılmıştır.

Konuya ilişkin Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yetkili kişi bu durumun benim hatam olduğunu iddia etmiş, sistemin otomatik yenileme yaptığını savunarak fatura itirazı yapabileceğim bir çözüm yolu sunmaktan kaçınmıştır.

Tüketicinin bir aylık, geçici bir seyahat için aldığı hizmetin, açık bir onay beyanı (SMS teyidi veya ıslak imza) olmaksızın ucu açık sürekli bir aboneliğe dönüştürülmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un dürüstlük kuralı ve haksız şartlar maddelerine aykırıdır. Kullanmadığım, talep etmediğim ve sistemin otomatik olarak faturama dayattığı bu tutar haksız kazanç niteliğindedir ve firmanın sistemi tüketiciyi yanıltmaya yönelik kurgulanmış görünmektedir.

Onayım dışında yenilenen yurt dışı paket ücretinin kayıtsız şartsız iptal edilmesini, tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.