Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerisms

sms kktc yurt dışı günlük kullanım avrupa gezgin paketi yurt dışında kullanıma açma tarifen yurt dışında geçerli sms gelmiyor kıbrıs arama yapamıyorum dakika yunanistan

332 şikayet

Turkcell'in yurt dışı hizmetlerine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket aktivasyonları ve şebeke erişim sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %63'ünde, kullanıcılar uçak modunda olmalarına veya fiili kullanım yapmamalarına rağmen TYG Avantaj gibi paketlerin otomatik tanımlandığını ve yüksek ücretler yansıtıldığını belirtiyor. Yurt dışında SMS alımı ve internet erişimi konusunda yaşanan teknik aksaklıklar şikayetlerin %20'sini oluştururken, müşteri hizmetlerinin iade taleplerini sistematik olarak reddettiği görülüyor.

Turkcell TYG Paketlerinin Onaysız Aktivasyonu

Fiili kullanım yokluğu: Kullanıcıların telefonlarını uçak modunda tutmasına veya hücresel veriyi kapatmasına rağmen, sadece şebeke sinyali alındığı gerekçesiyle günlük 350-400 TL'lik paketler otomatik olarak tanımlanıyor.
Minimal etkileşim tetikleyicileri: Sadece gelen bir aramayı cevaplamak veya kısa süreli bir sinyal alışverişi, kullanıcının onayı olmadan yüksek ücretli otomatik paketlerin devreye girmesine neden oluyor.

Yurt Dışı Şebeke ve SMS Alım Problemleri

Kritik SMS iletim hatası: Özellikle banka doğrulama kodları ve e-Devlet onay mesajları gibi güvenlik SMS'leri, hattın dolaşıma açık olmasına rağmen yurt dışında hiçbir şekilde ulaşmıyor.
Paket aktivasyon yetersizliği: Yüksek ücretler ödenerek satın alınan internet ve dakika paketleri, şebeke olmasına rağmen aktif edilemiyor veya hizmet sağlanamıyor.

Turkcell Bilgi Dışı Yurt Dışı SMS Ücretlendirmeleri

Hayalet SMS gönderimleri: Kullanıcıların kendi kayıtlarında görmediği, ancak sistemde gönderilmiş görünen yurt dışı numaralı SMS'ler nedeniyle faturaya haksız ücretler yansıtılıyor.
Aşım bildirim eksikliği: Satın alınan paketlerin bitişine dair uyarı mesajları gelmiyor; kullanıcılar paket bittiği anda yüksek birim fiyatlı aşım ücretleri ile karşılaşıyor.

Sınır Bölgelerinde Hatalı Operatör Bağlantıları

Sınır hattı kaymaları: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisinde bulunurken telefonları otomatik olarak yurt dışı operatörüne bağlanıyor ve bu durum haksız paket ücretlendirmesine yol açıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (131/131)
%28Çözüldü Oranı (37/131)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%69,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%52 - Negatif
Uzun süredir Turkcell faturalı hattım üzerinden, özellikle WhatsApp uygulaması aracılığıyla yabancı, yurt dışı numaralardan rahatsız ediliyorum. 2023 yılından beri farklı ülke kodlarına ait numaralar tarafından hem yazılı mesajlar hem de aramalar alıyorum; engelliyorum fakat farklı numaralarla tekrar tekrar devam ediyor. Bu durum hem beni hem de genel olarak halkımızı hile ve benzeri tehditlere açık hâle getiriyor. Bu numaralar genelde tanımadığım kişiler gibi davranarak “bakıcı arıyorum” benzeri bahanelerle sohbet başlatmaya çalışıyor, eczane adıyla mesaj atıyorlar ya da uygunsuz kadın fotoğrafları paylaşıp iletişim kurmaya zorluyorlar. Ben bu kişilere mümkün olduğunca cevap vermeden hemen engelliyorum; ancak numaralar sürekli değiştiği için rahatsızlık bir türlü bitmiyor. Örneğin rahatsız edici numaralardan biri +91 740 813 **numaralı hattan gelmiştir. Bunlara ek olarak, 0532 138 ** numaralı Türk hattından da “E**” ismini kullanan yabancı bir kişi tarafından WhatsApp üzerinden aranıyor ve eczane adı altında bahanelerle iletişim kurulmaya çalışılıyor; bu numaradan da artık kesinlikle rahatsız edilmek istemiyorum. Turkcell’den hattımın gizlilik ve güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesini, hattım üzerinde kapsamlı bir güvenlik taraması yapılmasını, yabancı ve şüpheli numaralardan gelen arama ve mesajların mümkün olan en üst düzeyde toplu olarak engellenmesini ve bu numaralarla ilgili gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum. Kişisel hattımın ve bilgilerimin daha sıkı bir güvenlik katmanıyla korunmasını, bu tür tehdit ve rahatsızlıkların son bulması için gereken tüm önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Bana ulaşılabilmesi için telefon numaramı paylaşıyorum: 0532 389 **. Ancak numaramın yalnızca Turkcell ve Şikayetvar ekibi tarafından görülmesini, ilan kısmında kesinlikle gizli tutulmasını ve geri dönüşlerin bu numara üzerinden yapılmasını istiyorum.
%41,6 - Pozitif
Müşteri temsilcisinin olumlu yaklaşımı ile problem çözüldü. Teşekkürlerimi sunuyorum.
%6,5 - Nötr
Dönüş sağlandı ve yaşanan durumun teknik nedenleri hakkında bilgilendirme yapıldı.