Onaysız Yurt Dışı Tarife Aktifleştirilmesi Ve 400 TL Ücret İtirazı

Turkcell faturalı hattımı, yurt dışında yaşamama rağmen kapanmaması için her ay düzenli olarak yaklaşık 250 TL ödeyerek aktif tutuyorum. Ancak bugün Türkiye saatiyle 11:10 civarında Türkiye’den tanımadığım bir numara tarafından arandım; telefonu hiç açmadığım halde kısa süre sonra hattıma “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” özelliğinin devreye girdiğine ve günlük 400 TL ücret yansıtılacağına dair SMS aldım.

Telefonu açmadığım, herhangi bir görüşme yapmadığım halde bu paketin otomatik olarak devreye alınmasını kabul etmediğim için müşteri temsilcisini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede, hatta 6 saniyelik bir görüşme olduğunu iddia edilerek itirazım reddedildi ve ücreti iptal etmeyi kabul etmediler. Tarafıma gelen SMS’i ve son bir ay içindeki tüm telefon görüşmelerimi gösteren ekran görüntülerini de mobil uygulama üzerinden şikâyete ekledim.

Son faturamın numarası 0012026183990816’dır. Telefonu açmadığım bir çağrı üzerinden, onayım olmadan yurt dışında geçerli bir paketin devreye alınmasını hem haksız hem de nitelikli hile niteliğinde buluyorum. Ayrıca arayan numaranın Turkcell ile bağlantılı olduğunu ve bu işlemin bilerek yapıldığını düşündüğüm için ciddi anlamda güven sorunu yaşıyorum.

Bu haksız yansıtılan 400 TL’lik “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” günlük ücretinin iptal edilmesini, hattıma kesinlikle yansıtılmamasını ve bu tür işlemlerin benim açık onayım olmadan bir daha tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.