İzinsiz TYK Kampanyası Aktivasyonu Ve 800 TL Ücret Üzerine Çözülmeyen Şikayet

Turkcell faturalı hattımın yurt dışı kullanımıyla ilgili olarak, iradem ve onayım dışında hattıma iki kez tyk kampanyası tanımlanmış ve bu kampanyalar için toplamda 800 TL civarında ücret yansıtılmıştır. Ben yurt dışı kullanımlarımda her zaman farklı yurt dışı tarifelerini tercihen kendim seçip kullanmama rağmen, bu tyk kampanyası hattıma kendiliğinden, hiçbir onayım olmadan aktif edilmiştir.

19 Temmuz tarihli döneme ait faturamda, yurt dışı kullanımı kapsamında bu kampanyalara ilişkin yaklaşık 800 TL tutarında ücret yansıdığını gördüm ve toplamda 2000 TL’yi aşan bir fatura ödemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte Turkcell tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi, kampanya tanımlandığına veya onay vermem gerektiğine dair hiçbir uyarı almadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, bana şikayet oluşturmam gerektiği söylendi ve talep edildiği gibi şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bugün sisteme tekrar baktığımda, tarafıma herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadan kaydın “çözümlendi” olarak kapatıldığını fark ettim. Şu an ortada benim açımdan hiçbir çözüm yokken, kaydın bilgi verilmeden çözümlendiye alınmasını da kabul etmiyorum.

Yurt dışında fiilen kullanmadığım ve onaylamadığım tyk kampanyası nedeniyle hattıma yansıtılan yaklaşık 800 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca şikayet kaydımın neden bana bilgi verilmeden “çözümlendi” olarak kapatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.