to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmemiş SMS Nedeniyle 400 TL Yurt Dışı Ücretinin İptali
Turkcell’e ait faturalı hattım üzerinden, 10.08.2026 tarihinde 971509230801 numaralı yurt dışı numarasına tarafımdan gönderilmemiş bir SMS işlenmiş gibi görünmektedir. Bu işlem, hattımda yurt dışı kullanım olarak yaklaşık 400 TL’lik bir tutarın yansıtılmasına sebep olmuştur. O tarihte böyle bir SMS göndermediğimi özellikle belirtmek isterim.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, SMS’in kayıtlarında göründüğünü söyleyip herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ayrıca bana Turkcell uygulaması üzerinden talep oluşturmam söylendi ancak uygulama her denememde beni yapay zeka asistanına yönlendirdiği için bir türlü gerçek bir destek kaydı oluşturamadım ve sorunum için inceleme başlatılamadı.
Hattım üzerinden benim iradem dışında görünen bu yurt dışı SMS kaydının detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yansıtılan haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Beklemedeyim çünkü bu durumu burada yaşayan başka kişilerde olmuş.
Tarafıma halen bir dönüş yapılmadı Beklemedeyim. Dönüş sağlanmazsa tüketici artı CİMER'e yazmak zorunda kalacağım bilginize.
Değerli Müşterimiz, 27.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İşlem hızlı bir şekilde çözüldü teşekkür ederim.
