Sınır Bölgesinde Yanlış Yurt Dışı Roaming Ücretlendirmesi Ve Geri Ödeme İsteği

Turkcell hattım takılı olan telefonumu 3–12 Eylül 2026 tarihleri arasındaki 9 günlük yurt dışı tatilim boyunca sadece 2 gün açtım. Bunlardan birinde internet hiç çalışmamasına rağmen faturama günlük 400 TL’den 2 günlük yurt dışı tarife ücreti yansıtıldı.

Asıl problem ise Türkiye’ye kesin dönüş yaptığım gün yaşandı. Yunan sınırını geçtikten sonra Türk pasaport ve araç kontrolünden geçtim, Türk tarafındaki duty‑free mağazasını geçtim, ardından da İpsala tarafında hız sınırı uygulanan yolda, yani tamamen Türkiye sınırları içinde telefonumu açtım. Bir süre sonra “Yurt dışı tarifeniz devrede” şeklinde bir SMS aldım; ancak ben o anda Türkiye’deydim. Meriç Nehri’ni geçmiş, Türk Bayraklı İpsala sınır kapısını geride bırakmış ve İpsala yollarında seyir halindeydim.

Bu ücretlendirmeyi haklı olarak kabul etmedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Amine Hanım nazik bir temsilci olmasına rağmen yarım saate yakın görüşmemizde sürekli “Hattınızı yurt dışına kapatabilirim, sınırda hattınız yurt dışı şebekesine bağlanmış” cümlesini tekrar etti ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bana, sınırda hattımın yurt dışı şebekesine bağlanmasının kendi sorumluluğum gibi anlatılması, “Sınıra yakın olduğunuz yerde telefonunuzu açmasaydınız” denmesi açıkçası kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Konum servislerinden bakılmasını talep etmeme rağmen, Türkiye’de olduğum halde bunu dikkate almadılar.

Edirne gibi sınır bölgelerinde yaşayanların veya gümrükte çalışanların her telefonunu açışında bu şekilde günlük 400 TL ile karşılaşma ihtimali olduğunun söylenmesi de ayrıca kaygı verici. Bebeğim varken ve hasta halimle uzun süre telefonda bekletildim; hem vaktimden hem enerjimden oldum. Hayatımdan ve bebeğimden vermiş olduğum zamanın bir karşılığı yok; ancak en azından bu şekilde haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım ücretinin iadesini talep ediyorum.

Turkcell’in kendi şebeke ve sınır yönetimindeki eksikliklerinin bedelini müşteri olarak ödemek istemiyorum. Haksız yansıtılan günlük 400 TL tutarındaki yurt dışı tarife ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de özellikle sınır bölgelerinde gerekli teknik ve sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu sorun kısa sürede çözülmezse, taahhüdüm biter bitmez hattımı kapatma kararı aldığımı da belirtmek isterim.