Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerikktc

34 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı (özellikle KKTC) servislerine yönelik 11 şikayetin analizi, sorunların temel olarak otomatik paket tanımlamaları ve haksız ücretlendirmeler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %73'ünde, kullanıcıların bilgisi dışında veya çok düşük veri kullanımıyla yüksek ücretli paketlerin devreye girdiği görülmektedir. Müşterilerin %82'si, haksız ücretlere itiraz ettiklerinde iade taleplerinin reddedildiği veya çözüm odaklı destek alamadıkları süreçlerle karşılaşmıştır.

Turkcell İade Süreçleri ve Destek Redleri

  • Sistematik iade reddi: Haksız ücretlendirme itirazları "sözleşme maddeleri" veya "sinyal alındı" gibi gerekçelerle reddediliyor; müşterilerin mağduriyeti giderilmeden talep kapatılıyor.
  • Kayıt ve takip eksikliği: Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde şikayet dosyasının açılmaması veya evrak eksikliği bahanesiyle inceleme sürecinin başlatılmadığı görülüyor.

Turkcell KKTC Otomatik Paket Atamaları

  • Mikro veri tetiklemeleri: 0.02 MB gibi çok düşük veri kullanımları veya kısa süreli aramaların, herhangi bir onay alınmadan günlük 300-350 TL'lik paketleri otomatik olarak aktif etmesi.
  • Ayarlara rağmen ücretlendirme: Veri dolaşımının kapalı olduğu veya hiçbir kullanım yapılmadığı durumlarda dahi, sadece şebeke sinyali alınmasıyla yüksek tutarlı paket ücretlerinin faturaya yansıtılması.

Turkcell Yurt Dışı Operasyonel Hataları

  • Erişim ve bağlantı sorunları: Yurt dışına çıkışta SMS/arama yapılamaması nedeniyle OTP mesajlarının iletilememesi veya satın alınan paketlere rağmen bağlantı kopmaları yaşanması.
  • Bilgilendirme ve uyarı eksikliği: Paketlerin devreye girdiğine dair SMS veya uygulama üzerinden uyarı gönderilmemesi; müşterilerin ücretlendirmeyi ancak fatura aşamasında fark etmesi.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (12/12)
33/100
Çözüm Başarısı
12Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%75
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim Turkcell. Müşteri temsilcisi Fatma hanım tarafından arandım. İlgili ve çözüm odaklı, sorunu çözdü. İyi ki varsınız.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 3 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mayıs Faturasındaki TYG Ücretinin Tam İadesi Gerekiyor

21 Nisan 20:57459

Turkcell faturalı hattımda KKTC internet paketim olmasına rağmen hattıma tyg ücreti yansıtıldı. Mayıs dönemine ait fatur...

1

Roaming Ayarı Kapalıyken Yüklenen 1200 TL Yurt Dışı İnternet Ücreti İtirazı

27 Mart 11:21420

Turkcell bireysel faturalı hattımda, telefonumun veri dolaşımı (roaming) ayarı kapalı olmasına rağmen KKTC’de bulunduğum...

Avrupa Gezgin Paketi Varken Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti

14 Ocak 19:301.669

Turkcell mobil hattıma ait Ocak 2026 dönemli faturamda, haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığ...

5
Çözüldü

Yurt Dışı Seyahatinde Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Ücretlendirme

12 Aralık 2025 23:49865

"Teşekkür ederim Turkcell. Müşteri temsilcisi Fatma hanım tarafından arandım. İlgili ve çözüm odaklı, sorunu çözdü. İyi ki varsınız."

5
Çözüldü

Turkcell Kullanmadığım Yurt Dışı İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme ve İade Sorunu

5 Ekim 2025 16:582.892

"Teşekkürler"

50531055** numaralı Turkcell faturalı hattım ile ilgili olarak, 28.09.2025 ...

1

18 Saniyelik Görüşme İçin 350 TL Yurt Dışı Paketi Ve Bilgilendirme Eksikliği

1 Eylül 2025 18:541.809

1 Ağustos’ta KKTC’de bulunduğum sırada, Turkcell faturalı hattım üzerinden yalnızca 18 saniyelik bir görüşme yaptım. Anc...

5
Çözüldü

Kullanmadığım İnternet İçin İki Günlük Ücret Yansıtıldı

17 Haziran 2025 14:355.009

"1 gün İÇİNDE DÖNÜŞ yapıldı sorunum ÇÖZÜLDÜ. Teşekkürler…"

Turkcell hattımla 24.05 ve 25.05 tarihlerinde KKTC'de bulundum. 24.05 tarih...

Yurt Dışı Kullanıma Kapalı Hattıma İzinsiz İnternet Paketi Tanımlandı Ve Faturama Ek Ücret Yansıtıldı

31 Mayıs 2025 16:104.608

Merhaba, Öncelikle telefonum her zaman uluslararası dolaşıma kapalı durumdadır. 29.05.2025 tarihinde KKTC'ye seyahatim o...

Öne ÇıkanKonular

Yurt Dışında Turkcell Hattımda İletişim Sorunu Ve Yetersiz Destek

8 Mayıs 2025 14:355.107

Turkcell, 2 aylık kullanım süresi içinde beni tekrar tekrar pişman etti. Şu an çok saçma, oksimoron bir durum yaşıyorum....

Otomatik Tanımlanan Paket İptali Talebim

30 Nisan 2025 11:543.791

Turkcell kullanıcısı olarak, Turkcell'in de sponsor olduğu Teknofest 2025 etkinliğinde görev almak üzere KKTC'ye geldim ...

Otomatik Tanımlanan Paket İptali Talebim

Yurt Dışı Paketi Karmaşası Ve Güven Sorunu

27 Ocak 2025 02:068.346

Yurt dışına çıkmadan 1 gün önce yurt dışı paketi seçtim. Yurt dişi Standart Paketiniz başladı. Standart dünya Tarifesi k...

1

Yanlış Fatura Yansıtması Ve Doğru Paketin Aktarılmaması

25 Aralık 2024 11:186.620

Sayın Turkcell Müşteri Hizmetleri, KKTC'de vatani görevini yapan oğlum için KKTC paketi satın aldık. Ancak, satın aldı...

Yanlış Fatura Yansıtması Ve Doğru Paketin Aktarılmaması
1

Beklenmedik Veri Kullanımı Sorunu

3 Kasım 2024 12:308.291

30.10.2024 tarihinde bir kongre için KKTC geldim. Maddi sıkıntıdan ötürü telefon ve internet kullanmamak için hücresel v...

1

KKTC'de Veri Dolaşımı Sorunu Ve Beklenmedik Faturalandırma

22 Ekim 2024 12:084.538

Turkcell hat kullanıyorum, KKTC'e yolculuk yaptım. Telefonumun ayarlarında her zaman Veri Dolaşımı - Data Roaming kapalı...

KKTC'de Veri Dolaşımı Sorunu Ve Beklenmedik Faturalandırma
KKTC'de Veri Dolaşımı Sorunu Ve Beklenmedik Faturalandırma

Turkcell'in Fahiş Fiyatları Ve Yurt Dışı Paket Sorunu

19 Ekim 2024 19:067.483

Turkcell Turkcell Turkcell şaşırt miyoruz yıllar geçsede şaşırtmazlar. Ey Turkcell CEO su bu vatandaşın sizin fahiş fiya...

1

Yanlış Yönlendirme Ve Kullanılamayan Hatlar

19 Ekim 2024 18:543.958

26/09/2024 tarihinde KKTC'de kullanmak üzere Ankamall AVM'deki Turkcell bayisine, içinde internet ve konuşma olan hat ol...

KKTC Paketim Bittiğinde Ekstra Ücretlendirme Sorunu

17 Eylül 2024 10:465.111

Kıbrıs'a gittiğim zaman 1 haftalık KKTC paketi satın aldım. Çünkü günlük yurt dışı paket tanımlamasında günlük 250 TL fa...

KKTC Paketim Bittiğinde Ekstra Ücretlendirme Sorunu

KKTC Paketinde Gizli Ekstra Ücret Şoku

14 Ağustos 2024 22:487.943

21 Temmuz tarihinde KKTC ne askerlik hizmeti için gideceğimden aynı gün tarifeme ek 1200 TL karşılığında KKTC paketi sat...

KKTC Paketinde Gizli Ekstra Ücret Şoku
KKTC Paketinde Gizli Ekstra Ücret Şoku
1

Yurt Dışında Turkcell İle İletişim Sorunu

8 Ağustos 2024 23:356.692

KKTC de telefonum yurt dışına açık olmasına rağmen SMS ve arama gelmiyor. Telefon ayarları kontrol edildi, müşteri temsi...

Yurt Dışında Turkcell İle İletişim Sorunu
Yurt Dışında Turkcell İle İletişim Sorunu
1

Turkcell Haksız Paket Kazancı

1 Haziran 2024 18:073.167

KKTC'de TL'yi sadece uçak modunda kullandım, sadece bir kere açtım ve hiç arama falan yapmadım. Ne hakla otomatik paket ...

Turkcell Haksız Paket Kazancı

KKTC De Turkcell Tyg Ücreti

2 Mayıs 2024 21:385.375

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yurt dışı kullanım talebim olmamasına! Rağmen KKTC ye giriş yaptım diye tyg adı al...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör