Turkcell Hediye İnternet Paketi İhlali Ve 800 TL Haksız Ücretlendirme

29 Temmuz - 07 Ağustos tarihleri arasındaki Avrupa seyahatim öncesinde, herhangi bir sorun yaşamamak için Turkcell’den Avrupa Gezgin 10 GB yurt dışı internet paketi satın aldım. Buna rağmen Turkcell, kendi sistemlerindeki tutarsızlığın bedelini haksız şekilde bana yansıtarak faturama 800 TL ek borç çıkarmıştır.

Seyahatim esnasında, 31 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell’den “Değerli Müşterimiz, Fırsat Ülkesindesiniz! Satın aldığınız yurt dışı ek paketinizdeki GB kadar internet Turkcell’den hediye. Hediye internetiniz otomatik tanımlanır, yurt dışında özgürce kullanabilirsiniz. Hediyenizi satın aldığınız yurt dışı ek paketinizin süresi bitene kadar kullanabilirsiniz.” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Bu mesaj üzerine hemen Turkcell mobil uygulamasına girip kontrol ettiğimde, satın aldığım 10 GB Avrupa Gezgin Paketi’nin yanında ekstra 10 GB hediye internetin de tanımlandığını gördüm. Uygulamayı defalarca kontrol etmeme rağmen internet paketimin bitmediğini, kullanım hakkımın halen devam ettiğini açıkça teyit ettim.

Elimde, hem Turkcell’den gelen ilgili SMS mesajının hem de Turkcell uygulamasındaki paket kullanım detaylarını gösteren birden fazla ekran görüntüsünün bulunduğunu ve bu görsellerde paket hakkım bitmeden hâlâ kullanımda olduğum açıkça görülmesine rağmen faturama ek ücret yansıtıldığını özellikle belirtmek isterim. Bu ekran görüntüleri, paket hakkım devam ederken ve herhangi bir aşım onayım yokken yapılan bu ücretlendirmenin haksız olduğunu somut biçimde kanıtlamaktadır.

Buna rağmen, tanımlı hediye paket hakkım dururken ve benim hiçbir şekilde aşım onayım ya da ek ücretli kullanım talebim yokken, hattımı günlük 400 TL’lik ek ücretlendirme sistemine dahil ederek 2 gün için toplam 800 TL borç çıkarıldı. Hangi gerekçeyle, kendi bilgilendirme mesajınızla “hediye internetiniz otomatik tanımlanır” dediğiniz ve uygulamada paket hakkım duruyor görünürken bana bu fahiş ek ücretleri yansıttığınız anlaşılır değildir.

Bu haksız işlem üzerine Turkcell’e detaylı bir e-posta gönderdim ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüşmelerde konunun incelenip tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tek bir dönüş yapılmadı. Müşteri olarak adeta oyalandığımı ve haksız yere yansıtılan bu tutarı ödemeye zorlandığımı düşünüyorum.

Onayım ve bilgim dışında, üstelik Turkcell’in kendi mesajındaki ifadelerin aksine otomatik devreye sokulan bu yüksek ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Hiçbir şekilde talep etmediğim ve aşım onayı vermediğim halde faturama yansıtılan 800 TL’lik borcun derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

Elimdeki SMS ve uygulama ekran görüntüleri ile birlikte teknik LOG kayıtlarımın da incelenerek, sistemdeki çelişkinin kaynağının netleştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, sahip olduğum tüm görsel ve yazılı kanıtlarla birlikte bu hukuka aykırı uygulama ve oyalayıcı yaklaşıma karşı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Kendi attığı bilgilendirme mesajının arkasında durmayan, çözüm üretmeyip müşterisini mağdur eden bu tutumdan şikayetçiyim.