Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Taahhützam

zam 0232 570 pahalı 90 gb 12 fatura dönemi fatura kesim tarihi kontrat yenilenmezse avukat çınar çayırlı yeni gelen tarifeler 90 gb paketi çınar çayırlı hukuk bürosu

165 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 91 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt yenileme fiyatları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %80'inde mevcut paketlerin yenilenmesi sırasında uygulanan fahiş zamlar ve BTK sınırlarının aşıldığına dair iddialar öne çıkmaktadır. Mevcut müşterilerin %12'si yeni abonelere sunulan indirimli tarifelerden faydalanamadıklarını belirtirken, %15'lik bir kesim müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığını veya yanlış bilgilendirildiğini raporlamıştır.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyat Artışları

Aşırı fiyat artışları: Paket ücretlerinin yenileme döneminde iki katına çıktığı veya 400 TL'den 1000 TL üzerine yükseldiği; piyasa koşulları bahanesiyle makul olmayan tekliflerin sunulduğu görülüyor.
Yeni müşteri önceliği: Mevcut abonelere yüksek zamlar yapılırken, yeni hat alan veya numara taşıyanlara çok daha uygun fiyatlı paketler sunuluyor; sadık müşteriler daha düşük içerikli paketlere daha fazla ödemeye zorlanıyor.
BTK zam sınırı ihlali: Taahhüt bitimindeki fiyat artışlarının BTK tarafından belirlenen %32'lik tavan oranını ciddi şekilde aştığı ve yasal sınırların üzerinde ücretlendirme yapıldığı iddia ediliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Hatalar

Çözümsüz destek süreci: Müşteri temsilcilerinin "yapılabilecek bir işlem yok" diyerek talepleri reddettiği veya online işlemler üzerinden zorladığı; çözüm üretmek yerine sadece kayıt alındığı görülüyor.
Çelişkili teklifler: Müşteriye sözlü olarak verilen fiyatların kısa süre içinde arttığı veya ekran görüntüsü olmasına rağmen tekliflerin "anlık" olduğu söylenerek geçiştirildiği görülüyor.
Kurumsal iletişim kopukluğu: Kurumsal hatlar için teklif bekleyen müşterilerin haftalarca yanıt alamadığı, temsilcilerin yanlış mail veya izin bahanesiyle süreci aksattığı raporlanıyor.

Turkcell Onaysız Ücretlendirme ve Faturalama

Bilgisiz tarife geçişleri: Taahhüt bitiminde onay alınmadan taahhütsüz tarifeye geçildiği ve faturanın aniden 1600 TL gibi yüksek tutarlara yükseldiği belirtiliyor.
Hatalı ek ücretler: Taahhüt süresi devam ederken faturaya ek ücretler yansıtıldığı veya vergi artışlarının önceden bildirilmeden ek maliyet olarak eklendiği ifade ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

Bölgesel kapsama yetersizliği: Özellikle Sivas ve Ankara'nın belirli bölgelerinde internet çekim kalitesinin düştüğü ve şebeke sorunlarının yaşandığı belirtiliyor.