Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Taahhütpahalı

80 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 40 şikayetin analizi, temel sorunların taahhüt yenileme süreçleri ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %50'sinde mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelere göre çok daha pahalı olduğu ve sadakat programı eksikliği nedeniyle operatör değiştirme eğiliminin arttığı görülmektedir. Kullanıcıların %20'si onayı dışında yapılan paket değişiklikleri veya taahhüt bitimi sonrası önceden bildirim yapılmadan yansıtılan fahiş faturalardan şikayetçidir.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, yeni gelenlere sunulan uygun fiyatlı ve yüksek kotalı paketlere erişememekte; bayiler tarafından avantajlı tarifeler için numara taşıma yapıp tekrar dönme gibi yöntemler önerilmektedir.
  • Fahiş fiyat artışları: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, önceki paketlere göre çok daha yüksek ücretler içerirken internet kotaları düşürülmekte veya aynı ücretle çok daha az hizmet sunulmaktadır.

Turkcell Onaysız Paket ve Ücretlendirme İşlemleri

  • Onaysız tarife geçişleri: Müşterilerin onayı veya bilgisi dışında, özellikle SMS şifre paylaşımı sonrası veya yanıltıcı yönlendirmelerle çok daha pahalı yıllık veya aylık paketlere geçiş yapıldığı bildirilmektedir.
  • Habersiz taahhüt sonu faturaları: Taahhüt süresi dolan hatlarda, taahhütsüz fiyatlar hakkında yazılı bilgilendirme yapılmadan faturaya 800 TL ile 1600 TL arasında değişen yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Dijital Operatör ve Müşteri Hizmetleri Süreçleri

  • Uygulama tanımlama hataları: Dijital Operatör uygulamasında görünen uygun fiyatlı paketler seçilmek istendiğinde "hattınıza uygun değildir" uyarısı alınmakta, sistem hataları nedeniyle işlem tamamlanamamaktadır.
  • Çözümsüz destek süreci: Müşteri hizmetleri temsilcilerinin alternatif teklif sunmaktan kaçındığı, sadece sistemdeki yüksek fiyatlı paketleri dayattığı ve çözüm üretmeden süreci sonlandırdığı görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Kalitesi Sorunları

  • Bölgesel çekim problemleri: Sivas ve Alanya gibi bölgelerde şebeke çekim kalitesinin düştüğü, internet erişiminde sorunlar yaşandığı ve bu durumun cayma bedeli dayatmasıyla karşılandığı belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (40/40)
13/100
Çözüm Başarısı
40Cevaplanan Şikayet
3Çözülen Şikayet
10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü teşekkürler

  • Müşteri temsilcisi Ç** Hanım'a çok teşekkür ederim.

  • Her şey için teşekkür ederiz. Hem gönlümüzü hem de bizi tekrar kazandılar

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Tarife Yenilemede Zorunlu Yüksek Ücretli Paket

12 Temmuz 13:5525

Turkcell faturalı hattım için (hat numaram: 5408****86) yaklaşık 1 aydır tarifemi yenilemek istiyorum ancak sistem sürek...

Aynı Tarife İçin İki Hatta Farklı Ücret

24 Haziran 18:1141

Turkcell’de üzerime kayıtlı iki hattım bulunuyor. Online işlemler üzerinden ikisini de aynı yeni tarifeye geçirmek ister...

3

Taahhüt Yenilemede Eşime Göre Daha Yüksek Fiyat Şikayeti

21 Haziran 02:27293

Turkcell mobil hattım için taahhüt yenileme dönemine girmiş bulunuyorum, taahhüdümün bitmesine birkaç gün kaldı. Ancak y...

200 GB Paketime Yeniden Taahhüt İstediğimde Üst Pakete Zorlanma

21 Haziran 01:468

Turkcell Redbox hattım için kullandığım 200 GB paketime yeniden taahhüt yapmak istediğimde, müşteri hizmetlerini aradığı...

1

Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve Yeni Müşterilere Uygun Fiyat Ayrımı

4 Haziran 17:42226

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim ve şu anda Platinum Black 50 paketini kullanıyorum. Mevcut faturam yakla...

Sadık Müşteri Olmamıza Rağmen Yüksek Fiyatlı Paketler Teklif Edildi

3 Haziran 09:10125

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve şu anda Dolu Maxi 30 GB paketini kullanıyorum. Taahhüdümün bitme...

1

Taahhüt Bitimine Yakın Hattım İçin Uygun Tarife Teklifi Talebi

31 Mayıs 20:22135

Turkcell faturalı hattımda taahhüt sürem yaklaşık 10 gün sonra bitecek. Taahhüdümün sonuna yaklaşmışken uygulama üzerind...

1

Turkcell Super 15 GB Paketi İçin Fahiş Fiyat Ve Dışlanma

19 Mayıs 16:23164

Yaklaşık 2,5–3 yıla yakındır Turkcell hattımı kullanıyorum ve Super 15 GB paketim için aylık 525 TL ödüyorum. 24.06.2026...

Sadık Müşteri İçin Uygun Fiyat Teklifi Talebi

18 Mayıs 09:37194

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem 7 gün sonra dolacak olmasına rağmen, mevcut müşterilere...

Öne ÇıkanKonular

Uzun Süreli Turkcell Müşterisi Yüksek Tarifelerden Şikayet

7 Mayıs 10:26176

0532*****31 ve 0532*****03 numaralı, adıma kayıtlı hatlarımın taahhüt süreleri dolmak üzere olması ve yaklaşık 30 yıllık...

1

Turkcell Sadık Müşteriye Yüzde 50 Daha Pahalı Taahhüt Teklifi

22 Nisan 15:09407

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Mega+Bol 50 GB paketini 790 TL aylık ücretle kullanıyorum. Taahhüt sürem yaklaşı...

Turkcell Sadık Müşteriye Yüzde 50 Daha Pahalı Taahhüt Teklifi
1

Turkcell Çekim Sorunu Ve Tahammül Edilemez Sözleşme Dayatması

11 Nisan 14:06290

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. Türkiye’nin en pahalı hattını kullanmama rağmen ...

1

Turkcell Sadakatli Müşteriye Uygun Fiyat Teklifi Sunulmaması

23 Şubat 14:55444

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Her taahhüt yenileme döneminde daha avantajlı bir pakete geçm...

Yeni Pakete Geçişte Bilgi Eksikliği Ve Eski Tarifeden Yüksek Ücret

21 Şubat 17:26565

Turkcell hattımda taahhüdüm bittikten sonra hattımı yaklaşık iki gündür taahhütsüz kullandım ve bu sürede eski paketimin...

Taahhüt Sonrası Yüksek Tarifeler Ve Söz Verilen Paketin Sunulmaması

9 Şubat 12:52458

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son taahhüdümde “Mega 85” tarifesini yaklaşık 1100 TL civarında ödüyordu...

1

Dolu Yıldız 20 GB Paketi Hattıma Uygun Değil, Daha Pahalı Pakete Zorlanıyorum

12 Ocak 12:441.280

Turkcell hattımda taahhüt sürem sona yaklaşırken Dijital Operatör uygulamasında Dolu Yıldız 20 GB paketini 350 TL olarak...

Uzun Süreli Müşteriye Ayrıcalık Tanınmaması Ve Pahalı Kampanyalar

9 Ocak 14:31370

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve aynı numarayı kesintisiz olarak kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir dah...

Mevcut Tarifemin Aynı Koşullarla Uygun Fiyatla Uzatılmasını Talep Ediyorum

8 Ocak 20:06351

Turkcell’de 3715 ile biten faturalı hattım için taahhüt sürem bitmek üzereyken yaklaşık 2 haftadır yaptığım görüşmelerde...

İzinim Olmadan Yıllık 90 GB Pakete Geçirildim, Aylık Tarife İptali İstiyorum

24 Aralık 2025 07:481.289

Turkcell hattımın yıllık taahhütname 03.12.2025 tarihinde bitti. Üzerime kayıtlı, eşimin kullandığı hatta, bilgim ve ona...

1

12 Yıllık Müşteriye Uygun Fiyatlı Paket Sunulmaması

27 Kasım 2025 16:22915

Yaklaşık 12 yıldır Turkcell müşterisiyim ve hattımda uzun süredir Kamu Star 25 paketini kullanıyorum. Şu an bu paket içi...

Yıllardır Müşterisi Olduğum Turkcell'den Yüksek Fiyatlı Paketler Ve Çözüm Eksikliği

18 Kasım 2025 11:51513

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi dolduktan sonra yeni paket teklifleri almak için müşteri hizmetleriyle iletişi...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör