Taahhüt Sonrası Fahiş Fiyat Zammı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve Büyük Festival 60 paketimi taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüt bitimine yakın bana yeni tarifemin yaklaşık 500 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Buna göre hattımı kullanmaya devam ettim. Ancak taahhüt sonrasında, çok kısa bir süre içinde hatta sadece 2 hafta geçmesine rağmen, hattıma fahiş bir zam yapıldığını gördüm.

Zamdan önce yaklaşık 450 TL civarında fatura ödüyordum, taahhüt sonuna doğru yeni fiyatın 500 TL olacağı söylenmişti. Şu anda ise ilk 3 ay için 750 TL, sonrasında ise 9 ay boyunca 800 TL gibi çok yüksek tutarlar yansıtılacağı bilgisi verilmiş durumda. Bu artışın bana önceden açık ve net bir şekilde belirtilmediğini, taahhüt bitimine yakın verilen fiyat bilgisinin sonrasında bu şekilde değiştirilmesinin tüketici açısından son derece mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda satın alma departmanının beni araması gerektiği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak makul bir açıklama alamadım ve kimse benimle iletişime geçmedi.

Turkcell’den, taahhüt süreci sonunda verilen fiyat bilgisinin dikkate alınmasını, hattıma yansıtılan bu fahiş zammın iptal edilerek makul ve başlangıçta belirtilen seviyeye çekilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.